Սառը զանգեր

Դուք, անշուշտ, չեն, պարզապես կատարել զանգեր հիման վրա ձեր պոտենցիալ հաճախորդներին. Եթե դուք զանգահարել մեկին, որ առաջին անգամ այս մարդը երբեք չի լսել ձեզ, պարզապես կանչը կոչվում է «սառը»:

Դա առավել անհարմար տեսակ զանգի:

Դուք չգիտեք, թե ինչ պետք է ակնկալել, որ մարդու եւ թե ինչպես նա կարձագանքի ձեր առաջարկին. Դուք չգիտեք, թե ինչ է նրա տրամադրությունը եւ բնավորությունը.

Եւ այս անորոշությունը միշտ մի սենսացիա.

Բայց նույնիսկ դժվար է, որպեսզի սառը զանգեր, եթե դուք արդեն լսել մի քանի անհաջողությունները կամ նույնիսկ որեւէ մեկը եղել կոպիտ ձեզ պատասխան Ձեր առաջարկին հեռախոսով:
Այսպիսով, դուք վերցնել հեռախոսը, եւ իրենք մտավոր «խրված» - ի վերջին անհաջողությունների եւ դաժանության, եւ առանց դադարեցման, «ոլորել» նրանց գլխին, ինչպես կոտրված ժապավենը մագնիտոֆոն.

Ահա թե ինչու շատ կառավարիչներ փորձել վերցնել իրեն պետք է մի բան, բայց հեռախոսազանգերի. Նրանք հանդես գալ մի փունջ արդարացումներ եւ անհետաձգելի դեպքերի:

Բայց սառը զանգեր, - սա առավել ծախսերի արդյունավետ տեսակ խթանման, եւ ես պետք է ասեմ, շատ արդյունավետ է:

Առաջին, մենք պետք է նայենք, թե ինչու ձեր զանգերը առաջացնել անհարթությունը կամ սուր մերժումը: Եւ թե ինչպես պետք է խուսափել այն. Եւ ապա բխում է որոշ պարզ եղանակներ մեծացնել ազդեցությունը fantastically ձեր զանգերի.

Այնպես որ, այստեղ են այն պատճառները, թե ինչու հաճախորդները սկսում են լինել կոպիտ զանգի ժամանակ.

1. Կառավարիչը չափազանց հաստատակամ.

Երբեմն մարզիչ է, ով զբաղվում է սառը կոչման, գնում է վերեւում մի գլուխը. Հատկապես, եթե նա գնաց ինչ-որ սուպեր-վերապատրաստման, որտեղ նա սովորել է «երբեք հրաժարվի" եւ չեն լսել հաճախորդների մերժումներ: Ազնվորեն, այս մեկն ամենավատ ձեւերից է վաճառել մի բան. Եթե կառավարիչը հրում խիստ, դա շատ annoying եւ ստիպում ուզում եք ուղարկել նրան դեպի դժոխք: Պատկերացրեք, որ դուք ինչ - որ բան է վաճառել եւս ագրեսիվ: Դուք փորձում են բացատրել, որ ձեզ, որ այս բանը չէ ամբողջությամբ անհրաժեշտ է, բայց դուք դեռ դժվար »vtyuhivayut»: Դա նման է, թե ինչ է ասում, որ հաճախորդի "Ձեր կարծիքը դրա մասին ոչինչ չի նշանակում, որ ես ավելի լավ գիտեմ, թե ինչ դուք պետք է."

2. Կառավարիչը չի կարող հստակ բացատրել, թե ինչ է առաջարկում: Ինչպես է այն նայում.

Գրասենյակ. Զանգահարել: Ես վերցնել հեռախոսը: Խողովակի մեջ, նա սկսում է պատմել ինձ:

- Բարեւ, մենք առաջարկում ենք, որ համակարգը օպտիմալացնել ձեր բիզնեսը, դուք կարող եք ընտրել մի քանի բլոկների, որը դուք կարող եք անել. Մենք proizvedom ձեզ բոլոր անհրաժեշտ պարամետրերը. Արդյոք դուք պատրաստ է պատվիրել:

Ես մի քիչ ապշեցրել ձայն, հարցնելով.

- Girl, ես չեմ հասկանում, թե ինչ եք առաջարկում:

Նա ինձ ասաց, գրեթե բառ առ բառ կրկնում է, որ տեքստը վերը նշվեց: Ընդհանուր առմամբ, ես ժամանակ եւ համբերություն (եւ սովորաբար հաճախորդի ոչ մեկը, ոչ էլ մյուսը): Հետեւաբար, ես դեռ հասնել վերջում պատասխանը ձեր հարցին. Պարզվել է, որ աղջիկը աշխատում է առաջին օրը, եւ նա դեռ չի հասկանում, թե. Նա անցել է ինձ մի ավագ մենեջերի, եւ միայն դրանից հետո հասկացան, թե ինչի մասին է: Պարզվել է, որ նրանք առաջարկում են մի համակարգչային ծրագիր է աշխատելու հաճախորդի հիմքերի. Ինչ եք կարծում, որքան պոտենցիալ հաճախորդներին, որ այս օրը, որ ուժ է իմանալ, որ այս աղջիկը փորձում է բացատրել նրանց մէջտեղն է աշխատելու ժամանակը. Ես կարծում եմ, որ ոչ ոքի: Կոպիտ ինքը լսել է, բավական է եզրակացնել, որ հեռախոսային վաճառքի, դա չի իր համար:

3. Կառավարիչը խոսում չափազանց մեղմ է, կամ անընթեռնելի.

Այստեղ ոչ մի մեկնաբանություն. Դա շատ ավելի հեշտ է ասել «ոչ, մենք չենք մտածում, քան մեկ ժամ փորձում է լսել եւ խնդրել, կրկին, որ այն առաջարկում. Այն չունի ոչ ժամանակ, ոչ էլ ցանկություն:

4. մենեջեր չափազանցված waking պետություն: Սա նաեւ սովորաբար արդյունք է տարբեր դասընթացների: Եւ եթե դուք պետք է Վերահղված է հաճախորդին, որը նույնն է եռանդուն պետությունը - դուք շատ հաջողակ: Դրանով դուք խոսում նույն լեզվով: Բայց սովորաբար շատ զիլ ուրախ ձայնը չի համապատասխանում ներքին վիճակի հաճախորդի եւ անմիջապես տեղեկացրել է, որ տագնապը "Ուշադրություն Զգուշացում! Ով է լինելու բան է, դժվար է առաջարկել »:

5. Հաճախորդը ունի մի վատ տրամադրություն: Դե, ապա պարզապես փորձում են բուժել ըմբռնումով: Այն տեղի է ունենում: Նրանք իրենք գիտեն, որ երբ վատ է սրտի - ամբողջ աշխարհը սկսում է զայրացնել: Պարզապես փորձեք լսել է հաճախորդի ժամանակին եւ թողնել, որ մենակ, երբ այն ի վիճակի չէ կատարել գնումներ.

6. տնօրեն որպես կազակ հետ թքուր եւ ձի, հափշտակել «ընդմիջումների» միանգամայն բոլոր հաճախորդի առարկությունները եւ հաղթում է «փայլուն հաղթանակ», երբ հաճախորդը չունի ընտրություն, բայց պնդում են, որ. Սակայն վաճառքը դեռ չի կատարվում: Շատ ընկերությունների, այդ կանխատեսումը զարգացած պատասխանները հաճախորդների առարկությունների: Manager այս ամենը եւ սովորել, վստահ է, որ այժմ քշում հաճախորդին անկյունում rushes մեջ ճակատամարտի. Այն կարծես սա:

Պատվիրատու `Ես ցավում եմ, բայց ես չեմ ունենա ժամանակ գնալ ձեր սեմինարների.

Մենեջեր: Եթե դուք չեք գալիս մեր սեմինարի, ապա դուք երբեք ազատ ժամանակը: Մենք պարզապես ասել, թե ինչպես պետք է պլանավորել Ձեր ժամանակը Come on!

Պատվիրատու `ոչ, մենք չենք գնա. Մենք չենք ծախսել գումար է վերապատրաստման. Նրանք նախ պետք է վաստակել:

Մենեջեր: Money ներդրվել է այս դասընթացին կվճարի դուրս շատ արագ! Դուք պարզապես ցույց են տալիս, թե ինչպես է, թե ինչու գումար չի ունեցել, եւ թե ինչպես պետք է անել, պետք է լինի!

Պատվիրատու `Բայց մենք պետք է ամեն ինչ, որպեսզի հետ պլանավորման! Մեզ պետք չեն այս սեմինարին!

Մենեջեր: Այնպես որ, դա կլինի ավելի լավ! Դուք ասացիք, ինքներդ ձեզ, որ կա ժամանակ եւ գումար. Սա նշանակում է, որ պլանավորման սեմինարը դուք համոզվեք, որ չի կարող վնասել:

Հաճախորդ (օգտագործում է նորագույն միջոցները ազատվել կառավարչի): Դե, ուղարկեք Ձեր առաջարկը `elektronku, եթե մենք շահագրգռված ենք, ապա մենք ինքներս կզանգահարենք Ձեզ back!

Սա կոչվում է քաղաքավարի ձեւ մերժման:

Թե ինչու վաճառքի չի եղել, թեեւ կառավարիչը թվում էր հաղթահարել բոլոր առարկությունները է հաճախորդի. Դե ինչ, եկեք սկսենք այն հանգամանքի հետ, որ եթե դուք կարդալ տողերի միջեւ, բոլոր երկխոսությունը հետեւյալն է. Կառավարիչը թվում է, ասելով. «Ես չեմ հետաքրքրվում է ձեր բոլոր պատճառաբանումներով. Ես գիտեմ, որ ավելի լավ է, քան այն, ինչ դուք պետք է այս սեմինարին: «Եվ ես ձեզ հավաստիացնում եմ, որ հաճախորդը շատ լավ է լսել այդ խոսքերը. Եվ այսպես, այն չի դիմադրել է, որ վերջին, քանի որ դուք բացահայտել նրան ապուշ, եւ արդեն որոշում է կայացրել նրա համար: Դուք ապացուցել նրան, որ նա սխալ է: Այս սցենարի, ապա դա երբեք չի համաձայնի. Հետեւաբար, բառերով դուք կարող եք «հաղթել», քանի որ նա համաձայնել է ստանալ Ձեր առաջարկը. Սակայն, ըստ էության, դուք ignominiously կորցրել պայքարը.

7. կառավարիչը չի ուզում լսել, թե ինչ է նա ասում է, որ հաճախորդը: Սա շատ տարածված իրավիճակ: Կառավարիչը այնքան կենտրոնացած է ցանկությունից է պատշաճ կերպով ասել, իր տեքստը, նա չէր ուզում լսել հաճախորդին: Նա խաղում մեկը դարպասները: Պետք է կարողանանք լսել է հաճախորդի մերժման եւ դրա պատճառների, թե ինչու է նա հրաժարվում: Անհրաժեշտ է լսել է հաճախորդի շատ լավ, եւ եթե տեսնում եք, որ որեւէ բան է օգնել նրան չի կարող թողնել նրան մենակ. Եւ լավագույն հերթին, եթե դուք չեք պարզապես թողնել նրան մենակ, այլ նաեւ տալ նրան մի քիչ նշանակություն ունի, եւ կբարձրացնի իր հոգիները:

Օրինակ `

Հաճախորդը: Դուք գիտեք, որ ես չունեմ ժամանակ այցելելու ձեր սեմինար ուրբաթ օրը:

Ձեզ: Ահա, լավ գիտակցում է, որ դուք ունեք մի շատ դեպքերում, Դուք նաեւ առաջադրվել մի ընկերություն: Վերջին հարցը: հանդիսանում է Սեմինարի թեման ինքնին հետաքրքիր է ձեզ համար. Հաջորդ անգամ, երբ դուք հրավիրում.

8. մենեջեր չափազանցնում եւ բացահայտ պառկած. Նա այնքան էր աներեւակայելի կապտած ձեր արտադրանքը, որ նայում է նման բան է սա. «Մեր խորհրդատուները ոչ միայն պատասխանել ձեր բոլոր հարցերին, այլեւ ամբողջովին անվճար կտա ձեզ արժեքավոր խորհուրդներ եւ կպատմի կատակներ, եթե դուք ձանձրացրել է եւ կպատրաստի առավոտյան ճաշը, եթե դուք բակալավրի »: Դե, կամ նման բան, որ. Լիովին անիրատեսական է.

9. մենեջեր կորել է եւ չգիտի, թե ինչ է պատասխանել հարցերին: Կա թերեւս, ոչ մեկնաբանություններ:

Այնպես որ, մենք մանրամասներ սխալների հեռախոսային խոսակցությունների.

Հարց է մնում, թե ինչպես պետք է կատարել զանգեր դեպի հաճախորդների վաճառելու եւ չեն առաջացնում չափազանց շատ գրգռում.

Դա շատ պարզ է.

Այժմ նայում կանոնների սառը զանգերի, որոնք ողջամտորեն դիտարկված:

1. Մի մոռացեք խնդրել, եթե հաճախորդը ընկնող հարմարավետ, թե արդյոք դուք նրանց հանգստացնեմ.

2. Քննարկում է նորմալ մարդու ձայնով, որը խոսում է այլ մարդկանց. Ավելացնել, թերեւս, բարի կամքի դրսեւորում.

3. Անմիջապես հարմարվել տոնով է զրուցակցի: Դա կլինի հաճելի, եթե դուք որեւէ մեկի հետ potreniruetes. Ինչ նկատի ունեք: Եթե մարդը խոսում է արագ եւ ապա դուք ասում եք արագ. Եթե նա խոսում է շատ դանդաղ, դուք պետք է խոսել նույն կերպ: Հակառակ դեպքում, նա չի լսել ձեզ. Եթե նա ասում է, որ կտրուկ եւ լրջորեն, ասում է նաեւ. Եթե դուք ասել է ժպիտով եւ հումորի զգացումով, ապա պատճենեք այն ճիշտ.

Սա կարեւոր է! Մարդիկ չեն լսում, նրանք, ովքեր չեն իրենց տոնով! Եթե նա անցնում է շատ բան, եւ ձեզ են կանչում ոչ պատշաճ ուրախություն է իր ձայնը, պետք է պատրաստ, որ նա չի ընդունում քեզ, կամ քո առաջարկը.

4. Հաճախորդի Լսեք, լսեք եւ փորձում են հասկանալ, թե ինչ է նա պատմում է ձեզ: Եթե դուք լսել, որ նա եղել է շտապում, առաջարկում է հետ կանչել ավելի ուշ: Եղեք ուշադիր է նրան: Եւ գիտենք, թե ինչպես հարկն է հոգ մերժումը.

5. Փորձեք հստակ եւ միացնել Ձեր առաջարկը. Է կատարել այն անմիջապես պարզ, թե ինչ եք առաջարկում: Գրեք ձեր տեքստը թղթի վրա: Կարդացեք այլ մարդկանց: Տես, եթե նրանք պետք է հասկանալ, թե ինչ նկատի ունեմ. Եթե ոչ, աշխատում է տեքստի ավելի.

6. Մի օգտագործեք խրթին ու անհասկանալի բառեր. Փորձեք բերել ձեր առաջարկը, պարզապես , եւ այնպես որ դա հետաքրքիր: Քանի որ հաճախորդը չի հասկանում, թե ինչ է այն մասին էր, որ նա չէր կարող չհարցնել, այնպես չէ, որ թվում է հիմար: Նա պարզապես հրաժարվում է ձեզ համար.

7. Ամենակարեւորն այն է, այս ամենը, դա զգում անկեղծ ցանկություն օգնել հաճախորդին: Եւ ոչ միայն վաճառել նրան ապրանքը եւ մոռանում դրա մասին: Ամեն ինչ պետք է լինի, զուր է, եթե դուք չեք ցանկանում, որ, իրոք, օգնել նրան լուծել իր խնդիրը, ինչպես ձեր ապրանքի կամ ծառայության համար.

8. Այն դեպքերում, երբ ՍՏԱՆՁՆՈՒՄ է, փորձում են վերցնել այն նոր էներգաբլոկի ժամանակ: Չեն կախել նախորդ անհաջողությունների. Պարզապես վերադառնալ պահին, եւ հիշեցնել ձեզ, որ դուք չեք կարող, թե իմանալ, թե ինչ է հաճախորդը չի արձագանքել, քանի դեռ դուք կարող եք զանգահարել նրան. Նմանապես, ես չեմ կարող բացատրել: Պարզապես փորձում են անել ամեն կոչը քանի որ առաջին անգամ.

9. Լավագույն արդյունքները միշտ կոչ է անում տեղի է ունենում այն ժամանակ, երբ կառավարիչն լավ տրամադրություն: Ապացուցված է միլիոն անգամ: Այնպես որ, փորձում են պահպանել ինքներդ լավ վիճակում: Իսկ Կոնվերս է նաեւ ճիշտ կանոն, երբ տրամադրություն, դուք, ամենայն հավանականությամբ, լսելու բավարար կոպտություն: Ցավոք, այս կանոնը կիրառվում է գրեթե առանց ընդհատումների: Դուք կտեսնեք. Թեեւ երբեմն այն նաեւ պատահում է սկսել զանգեր առանց տրամադրություն, որպեսզի գոնե մեկ վաճառք եւ տրամադրությունը կտրուկ բարձրանում:

Good luck հետ ձեր վաճառքի!