Որակի կառավարման սկզբունքները: Չափորոշիչները որակի կառավարման համակարգի ISO 9000

Որակի կառավարման սկզբունքները ենթադրում հակիրճ ձեւակերպում, որը պարունակում ուղղորդում վերաբերյալ, պայմանով մոնիտորինգի արտադրանքը. Դրանք մշակվել է միջազգային մակարդակով, ինչպես նաեւ ծառայում է որպես ուղեցույց ձեռնարկատերերի:

Հիմնական սկզբունքները որակի կառավարման

Որակի կառավարման կարգավորվում է միջազգային չափանիշներին: Դա նման առաջարկությունների եւ ուղեցույցների համար մենեջերների արդյունաբերական ձեռնարկություններում: Այնպես որ, ունի հետեւյալ որակի կառավարման սկզբունքները:

• Ցանկացած կազմակերպություն է իր գործունեության պետք է կենտրոնանա այն հաճախորդներին, քանի որ այն գտնվում է որոշակի կախվածության նրանց: Ընկերությունը, որը հիմնադրվել է բավարարել կարիքները հաճախորդների, եւ, հետեւաբար, պետք է անընդհատ արձագանքել զարգացող կարիքների համար: Հաճախորդը կողմնորոշման կարող է զգալիորեն մեծացնել իր շուկայական մասնաբաժինը, ինչպես նաեւ շահույթ ներգրավել նոր հաճախորդներ:
• Ղեկավար ղեկավարության կայանում է նրանում, որ այն էր, որ նա, ով սահմանում նպատակները ձեռնարկության շահագործման եւ ստեղծել որոշակի մթնոլորտ, որը աշխատողները: Առաջնորդ պետք է բառացիորեն կարող են իրենց թիմին հասնելու բարձր արդյունքների: Այսպիսով, աշխատանքը բոլոր գերատեսչությունների կլինի հետեւողական, համակարգված եւ ուղղված:
• Ցանկացած առաջնորդը պետք է պատվիրակել որոշ պարտականություններ, ինչպես նաեւ ներգրավել աշխատակից վարչական գործընթացում: Սա ստիպում է դա հնարավոր է բացահայտել իրենց թաքնված ունակությունները, ինչպես նաեւ կատարել լիարժեք օգտվել բոլոր մարդկային ռեսուրսները: Սա հնարավորություն է տալիս լրացուցիչ մոտիվացիա աշխատակիցների եւ թույլ է տալիս նրանց զգալ, անձամբ պատասխանատու կատարման համար կազմակերպության.
• Գործընթացը մոտեցումը սկզբունքը ենթադրում է, որ գործունեությունը ձեռնարկության պետք է ընկալվի եւ կառավարվում որպես գործընթաց: Այս կապակցությամբ պետք է հստակորեն նշված միջոցները եւ արդյունքներին, ինչպես նաեւ միջանկյալ դիրքերը: Սա ստիպում է դա հնարավոր է ստանդարտացնել արտադրական գործընթացները, որոնք հետագայում հանգեցնում է կրճատմանը ցիկլի
• Համակարգված մոտեցում կառավարմանը կազմակերպության: Սա ստիպում է դա հնարավոր է բարելավել հարաբերությունները առանձին գերատեսչությունների եւ գործընթացների. Որպես հետեւանք, ղեկավար հայտնվում է կենտրոնանալ առանցքային գործընթացների, այլ ոչ Պրոֆիլակտիկ ուշադրություն երկրորդական խնդիրների. Որպես հետեւանք, աշխատանքը կազմակերպության դառնում կայուն:
• Շարունակական բարելավում, - սա է հիմնական նպատակը ցանկացած ձեռնարկության, որը ձգտում է հասնել հաջողության: Սա թույլ է տալիս որոշակի առավելություններ, համեմատած այլ կազմակերպությունների ակտիվ է շուկայում.
• Վերաբերյալ բոլոր որոշումները կառավարումը ձեռնարկության պետք է ձեռնարկվեն հիման վրա կոնկրետ փաստերի, որոնք օբյեկտիվ բնույթ. Այսպիսով, ցանկացած գործողություն կլինի հիմնարար եւ արդարացված:
• Հարաբերություններ մատակարարների հետ, պետք է հիմնված լինի փոխշահավետ պայմաններով: Երբ ընկերությունը վստահ է, որ գնման հումքի կամ կիսա - պատրաստի արտադրանքի, այն կարող է նվազեցնել ժամանակի եւ նյութական ծախսերը վերահսկելի: Բացի այդ, նման գործընկերությունը արժեքավոր տեսանկյունից կայունության.

Այսպիսով, կարող ենք ասել, որ որակի կառավարման սկզբունքները ցույց են տալիս շահագործումը կազմակերպության իդեալական. Կառավարիչը կարող է իրականացնել դրանք ամբողջովին կամ մասնակիորեն:

ISO 9000

Որակը ապրանքների եւ ծառայությունների կարգավորվում է միջազգային մակարդակով: Այսպիսով, պահանջները Այս համակարգի նկարագրված են միջազգային չափանիշներին ISO 9000. Հարկ է նշել, որ համապատասխանությունը սույն փաստաթղթում միշտ չէ, որ երաշխիք է բարձր որակի, քանի որ դա կախված է նաեւ մի շարք գործոններից: Այնուամենայնիվ, դա հնարավորություն է տալիս արտադրողի մի աստիճան հուսալիության. Ի լրումն, հարկ է նշել, որ հիմնական սկզբունքները հռչակած այս փաստաթղթում, կարող է ճշգրտվում, կախված կազմակերպչական հատկանիշներով ձեռնարկության.

9001 Որակի կառավարման համակարգ - է շենացրել տարբերակը, որի նպատակն է կայունացնել որակի կառավարման համակարգի: Ի սկզբանե, մենք հարմարեցնել վերաբերմունքը սպառողների եւ մատակարարների. Միեւնույն ժամանակ, դա նվազագույն անհրաժեշտ պայման, որը թույլ է տալիս, որ ընկերությունը գործում արդյունավետ շուկայում: Համակարգը թույլ է տալիս կառավարիչները պաշտոնականացնել մոտեցումը կառավարման.

Հավաստագրում (սերտիֆիկացում) համակարգերի որակի կառավարման սահմանում է հիմնարար պայմանները, որոնք պետք է առաջնորդվել ձեռնարկության. Դա անհրաժեշտ հիմք, որը թույլ է տալիս Ձեզ վերահսկել այն հատկանիշները ապրանքի բոլոր փուլերում արտադրության:

Թե ինչու է սերտիֆիկացման

Հավաստագրում (սերտիֆիկացում), որակի կառավարման համակարգերի , որը իրականացվել է որոշելու հետեւյալ կետերը

• համապատասխանության ապրանքների եւ ծառայությունների պահանջների միջազգային կազմակերպությունների;
• որոշելիս արդյունավետությունը որակի կառավարման համակարգի կողմից օգտագործված ձեռնարկության.
• ստեղծումը ստանդարտների եւ նորմերի, որը պետք է համապատասխանի որակի ապրանքների.
• Փաստաթղթաշրջանառության կառավարման;
• Մանրամասն որակի կառավարման համակարգի գործընթացների:

Ձեռք բերելու համապատասխան վկայական, որը նախորդում է հետեւյալ քայլերը:

• Ներկայացման եւ նախնական վերանայման.
• պատրաստում եւ վարքագիծը աուդիտի որակի կառավարման ձեռնարկության.
• ավարտը.

Ինչպես է ապրանքի որակի

Մեթոդներ գնահատելով արտադրանքի որակը կարելի է դասակարգել հետեւյալ կերպ.

• Ի դեպ, տեղեկատվության:
  • Չափման ներառում է օգտագործել հատուկ ճշգրտության գործիքների.
  • գրանցում - օգտագործելով տվյալները, որոնք ստացվում մեխանիկական կամ ավտոմատ հաշվարկմանը.
  • օրգանոլեպտիկ - հիման վրա ստացված տեղեկատվության կողմից sensing զգայարանների միջոցով.
  • հաշվարկված հիման վրա օգտագործման հատուկ բանաձեւեր.
• Ըստ աղբյուրների տեղեկությունների համար:
  • Ավանդական օգտագործման տվյալների հաշվետվություններ;
  • Փորձագետ - գրավել է մի խումբ մասնագետների կոնկրետ ոլորտում;
  • Սոցիոլոգիան - ի տվյալները հավաքագրվում է հարցումների միջոցով:

Ամենատարածված մեթոդները որակի գնահատման հետեւյալը.

• դիֆերենցիալ - գնահատվում է անհատական ցուցանիշները, որոնցից յուրաքանչյուրը համեմատվել ստանդարտի.
• որակ - մի կոմպոզիտային ցուցանիշը, որը հաշվի է առնում բոլոր հատկանիշները միանգամից.
• խառը մեթոդը ներառում է ընդհանուր գնահատական առանձին բացթողնման հատկանիշներով:

ընդհանուր վերահսկողության

Ընդհանուր որակի կառավարում - մի հասկացություն, որը համատեղում է նորագույն նվաճումները ոլորտում աճի աշխատանքի արտադրողականության, ինչպես նաեւ սկզբունքները միջազգային չափանիշներին համապատասխանությամբ: Է առաջին անգամ, այս ժամկետը էր coined է ճապոնացիների 1960-ականներին: Մեթոդը հիմնված է մշտական օգտագործման ութ հիմնական սկզբունքներին:

հիմնական պահանջները

Ձեռնարկություններում առաջ քաշած հետեւյալ որակի կառավարման պահանջները:

• սահմանելով ցուցակը կարգավորող գործընթացների նրանց հետ բոլոր փուլերում արտադրության գործունեության.
• Բոլոր գործընթացները որակի հսկողության պետք է իրականացվի որոշակի հաջորդականությամբ եւ համագործակցել հստակ.
• չափանիշներ եւ փորձարկման մեթոդներ պետք է համապատասխանեն ժամանակակից ձեռքբերումները գիտության եւ տեխնոլոգիայի,
• վերահսկողը պետք է միշտ պետք է մուտք դեպի համապատասխան տեղեկատվություն շարունակական գործընթացի մոնիտորինգի.
• հաստատուն վերլուծական աշխատանքը բացահայտել շեղումներն ու ժամանակին գործողություն.
• նկատմամբ վերահսկողություն համապատասխանության արդյունքների, պետք է պլանավորվի:

Նշանակության, նպատակները եւ մարտավարությունը որակի կառավարման

Նպատակը որակի կառավարման մի երկարաժամկետ ուշադրության կենտրոնում կարիքների սպառողների եւ շահերի սեփականատերերի եւ աշխատակազմի ձեռնարկությունների եւ հասարակության, որպես ամբողջություն. արդյունքների պետք է տրվի խիստ համապատասխան միջազգային չափանիշներին:

Համաձայն, նպատակն է, ապահովել հիմնական որակի կառավարման խնդիրը, որը կարելի է ամփոփել են հետեւյալ կերպ.

• շարունակական բարելավումը արտադրանքի որակի հետ զուգահեռ նվազեցման իր արժեքի (որը պետք է օգտագործվի սկզբունքը ուղղելու պատճառների շեղումների, այլ ոչ թե վերացնել բացասական հետեւանքները վատ արդյունքների).
• պարտադիր հավաստագրում է որակի կառավարման համակարգի զարգացնելու նպատակով սպառողների վստահությունը հուսալիության արտադրողի.

Տակտիկական որակի կառավարման դրույթները շարադրել հետեւյալ խմբագրությամբ.

• մշտական նույնականացման պատճառների հնարավոր թերությունների հետ, նպատակ ունենալով դրանց վերացման եւ կանխել ամուսնությունը.
• ապահովելով շահագրգիռ աշխատողներին բոլոր մակարդակներում որակի բարելավման ուղղությամբ մակարդակները.
• հիմնումը համապատասխան կողմնորոշման ռազմավարության.
• շարունակական բարելավումը արտադրանքի որակի միջոցով նոր տեխնոլոգիաների ներդրմանը:
• մշտադիտարկում վերջին գիտական բացահայտումների հետ, նպատակ ունենալով դրանց կիրառման արտադրական եւ կառավարման գործընթացներում:
• անկախ աուդիտ, ի լրումն ստուգումների վերահսկողություն իրականացնող մարմիններ.
• շարունակական մասնագիտական զարգացման եւ բարելավումը գիտելիքների որակի կառավարման բնագավառում ին մասի ղեկավարի, եւ բոլոր աշխատողների առանց բացառության:

Հիմնական բաղադրիչները որակի կառավարման

Որակի կառավարման համակարգի ISO ենթադրում է գոյությունը հետեւյալ հիմնական բաղադրիչներից:

• Որակի վերահսկողությունը, որը գործունեություն է բացահայտել իրական համապատասխանող վիճակը ապրանքի, որ նկարագրված է նորմատիվ փաստաթղթերով (դա կարելի է անել, ըստ չափման աշխատանք, լաբորատոր թեստերը, դիտարկումներն է բնական միջավայրի տեղեկատվություն):
• որակի ապահովման - ը հերթական գործունեություն, որը ներառում համապատասխանությունը համապատասխան նորմատիվ պահանջներին (սա վերաբերում է նաեւ արտադրության գործընթացին, եւ վարչական անձնակազմի, եւ գնումների հումքի, իսկ հետո վաճառքի ծառայության, եւ այլն);
• որակ պլանավորում մի շարք միջոցառումների որոշում բնութագրերը օբյեկտն է ապագայի եւ պատրաստվում երկարաժամկետ ծրագիր է համապատասխանում պարամետրերը (այստեղ եւս ներառել բացահայտումն ու գնումների անհրաժեշտ ռեսուրսների արտադրության գործընթացում).
• բարելավված որակի - գիտակցումն հնարավորությունները բավարարում աճող պահանջները արտադրության օբյեկտի (ինչպես դա կարող է գնալ գործընթացի մասին, կազմակերպության եւ այլն):

Հանրաճանաչ ոլորտները որակի կառավարման

Ներկայումս, որակի կառավարման ստացել լայն տեսական եւ գործնական շրջանակ, որը համատեղում տարրեր բազմաթիվ առարկաներից: Տարիների ընթացքում, կարողացել է ձեւավորել մի շարք համակարգերի, առավել տարածվածն են հետեւյալը.

• ԻՍՕ - մեկը ամենատարածված համակարգերի աշխարհում. Նրա հիմնական պոստուլատը է կողմնորոշումը ընկերության եւ յուրաքանչյուր անհատ աշխատակից է բարելավել որակը, որը դրսեւորվում է շարունակական բարելավման յուրաքանչյուր ենթահամակարգերի:
• Ընդհանուր որակի կառավարում - դա մի փիլիսոփայություն է, որը եկել է համաշխարհային պրակտիկայում Ճապոնիայում: Դրա էությունն այն է բարելավել ամեն ինչ, որ հնարավոր է: Այս դեպքում, չկա հստակ սկզբունքներ եւ դրույթներ, որոնք պետք է իրականացվող աշխատանքների ընթացքին:
• Որակի մրցանակ - մի տեսակ մրցանակի, որը գերազանցությամբ կազմակերպություններին, ովքեր ձեռք բերված մեծագույն հաջողություններ ոլորտում որակի վերահսկողության. Նրանց արտադրանքը պետք է լիովին համապատասխանեն բոլոր կանոնադրական պահանջներին: Այս դեպքում եւս ուշադրություն է կազմակերպության ներքին վերահսկողության.
• «Six Sigma», - տեխնիկան, որը նպատակ ունի բարելավել բոլոր գործընթացները ձեռնարկության. Այն նպատակ ունի ժամանակին հայտնաբերելու որեւէ հակասության ստանդարտներ, որոշելու իրենց պատճառները եւ բերել համակարգը իր բնականոն վիճակում: Սա մի յուրահատուկ շարք գործիքներ, որոնք թույլ է տալիս Ձեզ օպտիմալացնել արտադրական գործընթացը:
• Նիհար արտադրության մի պրակտիկա, որը ենթադրում է կրճատել արտադրական ծախսերը եւ միաժամանակ բարձրացնել արտադրանքի որակը: Էությունը համակարգի կայանում է նրանում, որ բոլոր ռեսուրսները եւ հարստությունը պետք է օգտագործվի բացառապես այն նպատակով արտադրության ապրանքի մինչեւ վերջ սպառողի ամբողջությամբ. Եթե աճ է սպառման նյութական իրերի չի բարելավել որակը պատրաստի արտադրանքի, նրանք պետք է վերանայվի:
• Kaizen մի ճապոնական փիլիսոփայությունը, որը ենթադրում է շարունակական հանձնառությունը բարելավելու եւ խթանելու պահանջարկ: Այս համակարգված մոտեցումը, որը հայտարարում է, որ մշտապես պետք է առնվազն փոքր քայլեր ճանապարհի վրա բարելավման, նույնիսկ եթե չկան հնարավորություններ գլոբալ փոփոխության: Ժամանակի ընթացքում, այդ չնչին բարեփոխումները կհանգեցնեն գլոբալ փոփոխություններին (քանակի վերածվում որակի):
• Լավագույն փորձեր մի հասկացություն է, որը ներառում է ուսումնասիրություն եւ օգտագործման առավել առաջադեմ ձեռքբերումներից կազմակերպությունների, որոնք աշխատում են տվյալ ոլորտում:

գտածոները

Որակի կառավարում - ն մեկն է այն հիմնական խնդիրներից ցանկացած ձեռնարկության, որը կենտրոնացած է ինչ - որ բան է բավարարել խնդրանքը սպառողի եւ ապահովել առավելագույն շահույթ: Միջազգային կազմակերպությունները պետք է մշակել համապատասխան սկզբունքներով պետք է առաջնորդվենք այդ ընկերությանը իրականացնելու իր գործունեությունը: Արտադրողները պարտավոր են հիմնականում կենտրոնանալ սպառողների շահերի: Ձեռնարկության ղեկավար պետք է լինի առաջնորդ, որը հիմնված է նախաձեռնության եւ էներգետիկ, բայց միեւնույն ժամանակ, բոլոր աշխատողները պետք է ներգրավված է արտադրության գործընթացում: Որ կազմակերպությունը պետք է ընկալվի որպես ամբողջական համակարգի. Բոլորը արտադրության մի գործընթաց: Հաշվի առնելով ցանկացած կառավարման որոշումներ, պետք է հիմնված լինի փաստացի տվյալները. Ինչ վերաբերում է հարաբերությունների մատակարարների հետ, նրանք պետք է հիմնված լինի փոխշահավետ պայմաններով:

Որակի կառավարման ձեռնարկության առաջ է քաշել մի շարք պահանջների. Առաջին բանը, որ պետք է պարզել, թե ցուցակը գործընթացների, որոնք ենթակա են շարունակական մոնիտորինգի. Այնտեղ պետք է լինի հստակ սահմանված հաջորդականությունը մոնիտորինգի գործունեության, ինչպես նաեւ ծախսերը հաստատել հստակ կապը նրանց: Վերահսկելով արտադրական գործընթացը որակի, դա անհրաժեշտ է կենտրոնանալ ձեռքբերումների ժամանակակից գիտության, իսկ տեղեկություններ են գլխին միշտ պետք է լինի մինչեւ օրս: Վերահսկիչ ծառայությունը պետք է բացահայտել շեղումները ծրագրված նպատակային եւ կատարել ժամանակին ճշգրտումներ:

Առավել տարածված է աշխարհում ստացել է որակի համակարգը ISO 9000, որը ապահովում է հստակ խորհրդատվություն եւ ուղղորդում է կազմակերպման եւ վերահսկողության արտադրության գործընթացում: Եթե մենք խոսում ենք այն մասին, որ Ճապոնիայի ընդհանուր որակի կառավարման, դա միայն սահմանում է ընդհանուր ուղղությունը եւ խորհուրդ է տալիս ընդհանուր բարելավում բոլոր ոլորտներում: Որակի մրցանակ - հայտնի պրակտիկա, որը ներառում պարգեւատրելու լավագույն արտադրողների արդյունաբերության, եթե նրանց արտադրանքը համապատասխանում է բոլոր կարգավորիչ պահանջները: Նման համակարգը, որպես «Six Sigma», - ներկայացնում է կողմնորոշումը մշտական մոնիտորինգի իրավիճակի, որպեսզի բացահայտել շեղումները եւ դրանց ժամանակին ուղղում. Շատ տարածված է ստացել նիհար. Համաձայն սույն հայեցակարգի, բոլոր ռեսուրսները պետք է լիարժեք ծախսել է արտադրության վերջնական արտադրանքի նվազագույն կորուստներով: Բավական հետաքրքիր համարվում է ճապոնական փիլիսոփայություն Kaizen: Այն կայանում է նրանում, որ կազմակերպությունը պետք է պարբերաբար առվազն փոքր քայլեր բարելավման ուղղությամբ, հենվելով համակցված ազդեցության ապագայում. Եթե մենք խոսում ենք լավագույն փորձի, առաջնորդ պետք է ուսումնասիրել եւ սովորել ամենահաջողված կազմակերպությունների աշխատող է արդյունաբերության.