Marketing աուդիտ: օբյեկտները, մի գործընթաց օրինակը: Կայքի աուդիտ

Մարքեթինգ աուդիտ - այս մեկն է առավել կարեւոր պահերին արդյունավետ շահագործման ձեռնարկության. Այն կարող է իրականացվել է իր սեփական կամ աջակցությամբ մասնագետներ:

սահմանումը,

Marketing աուդիտ - ը կառավարման գործունեություն բացահայտման առկա թերությունները համակարգում մարքեթինգի եւ շահույթի հետ կապված նրանց հետ: Ըստ փորձարկման արդյունքների օպտիմալ ռազմավարությունը կառուցվում է, եւ տեղի է ունեցել խորհրդակցություններ հարցի վերաբերյալ:

Marketing աուդիտ մի համակարգված, պարբերական, օբյեկտիվ, եւ որ ամենակարեւորն է `անկախ աուդիտ. Այն ազդում է ոչ միայն ներքին, այլեւ արտաքին միջավայրը. Չեկը կարող է իրականացվել երկու կազմակերպության կողմից, որպես ամբողջություն, եւ դրա առանձին բաժինների: Այս գործունեությունը նպատակն է բացահայտել «խոչընդոտները» ոլորտում մարքեթինգի, ինչպես նաեւ նկարելու մի ծրագիր, անդրադառնալու նրանց.

սկզբունքները

Թե ներքին եւ արտաքին մարկետինգի աուդիտ իրականացվում է համաձայն հիմնական սկզբունքներին. Դրանք ներառում են հետեւյալ կետերը.

• Համապարփակությունը: Որ աուդիտը չպետք է սահմանափակվի վերլուծության խնդրահարույց հարցերի շուրջ: Այն ներառում է համապարփակ ուսումնասիրություն բոլոր մարքեթինգային գործունեության.
• Օրինաչափություն. Աուդիտորական գործողությունները պետք է լինեն լավ ու հետեւողական: Այս ախտորոշման պետք է ընդգրկի ոչ միայն ներքին պառակտումները, այլեւ շրջակա միջավայրը:
• Անկախությունը: Մարքեթինգ աուդիտ պետք է իրականացվի անաչառ կերպով: Եթե որեւէ օբյեկտիվ անկախ հետազոտական անհնար, դուրս մասնագետները պետք է ներգրավված:
• Պարբերականությունը: Հաճախ ղեկավարությունը կնախաձեռնի մարքեթինգային քննությունը միայն այն բանից հետո, շահույթ margins սկսում է անկում ապրել: Կանխելու համար ճգնաժամը, որ աուդիտը պետք է իրականացվի պարբերաբար որոշակի պարբերականությամբ:

հետազոտական հաստատությունները

Ի գործընթացում փորձարկման մասնագետների, որոնք կանգնած են երկու խմբերի ցուցանիշների այն, որի համար նրանք կարող են ազդել, եւ նրանք, ովքեր դուրս են վերահսկողությունից կառավարման. Այնպես որ, մարկետինգային աուդիտի օբյեկտներն են:

• ներքին եւ արտաքին միջավայրը.
• մարկետինգային ռազմավարությունը կազմակերպության .
• մարկետինգի համակարգ է ձեռնարկության.
• ձեւը մարքեթինգի կառավարման կազմակերպության
• արդյունավետությունը ներկայիս համակարգի վրա ձեռնարկության որպես ամբողջություն եւ իր առանձին միավորների:

Հիմնական փուլերը

մարքեթինգ աուդիտի գործընթացը ներառում է մի շարք հաջորդական քայլերի: Դրանք ներառում են հետեւյալը.

• Նախապատրաստական փուլը: Այս փուլում կա ամուր կապը առաջին հաճախորդի եւ աուդիտորի: Պատրաստվում քննարկումը կարեւոր պահերին եւ նախընտրական խորհրդատվություն: Բացի այդ, վարչության պետ պետք է պատվիրել տրամադրել ստուգում բոլոր անհրաժեշտ տեղեկատվության.
• Ախտորոշում: Ապա աուդիտորը բացահայտում է առավել կարեւոր փաստեր մարքեթինգային գործունեությունը եւ ուսումնասիրեք նրանց. Հիմնադրվել է հարաբերությունները, եւ աստիճանը համապատասխանության կանոնակարգերի կամ նախատեսվող թիրախների. Հարկ է նշել, որ այս փուլում աուդիտորը կարող է կատարել որոշ փոփոխություններ կազմակերպման աշխատանքի հարցազրույց անձնակազմին:
• Պլանավորման. Այս փուլում, ապա փորձագետը փնտրում է օպտիմալ լուծումներ: Նրանք մտադիր են չեզոքացնել այն կորուստները կորստի շահույթի, ինչպես նաեւ կանխել նմանատիպ իրավիճակներից ապագայում:
• Ներածություն: Տակ նախապատրաստման եւ իրականացման ուղղությամբ: Այնուամենայնիվ, աուդիտորը կարող է կայանալ այս գործընթացում անմիջականորեն ներգրավված կամ հանդես գալ միայն որպես խորհրդակցական դերում:
• Եզրակացություն. Ապա աուդիտորը նախատեսում հաճախորդներին ամբողջ զեկույցի վերաբերյալ իր գործունեության եւ առաջին արդյունքները: Նրանք կարող են նաեւ բանակցել է հետագա համագործակցության հեռանկարները:

Ուղղությունները աուդիտի գործունեության

Մարկետինգային աուդիտ ընկերության կատարվում է մի քանի կարեւոր ձեւերով: Նրանք կարող են լինել բնութագրել հետեւյալ կերպ.

բաղադրիչները աուդիտ

Մարքեթինգ աուդիտ որպես հիմք է հաջող բիզնես ռազմավարության մեջ ներառում է մի շարք բաղադրիչների. Հիմնական նրանք են հետեւյալը.

• վերլուծություն արտաքին մարքեթինգային միջավայրում (շեշտը դնելով մակրոմիջավայրում, որը ներառում է շուկան, մրցակիցներին, բաշխման եւ այլ համակարգերի);
• վերլուծություն մարքեթինգային ռազմավարության (մշակված ծրագիրը եւ որքանով են դրա իրականացման).
• կազմակերպական կառուցվածքը վերլուծություն (գիտահետազոտական աշխատանքներ յուրաքանչյուր միավորի առանձին-առանձին, ինչպես նաեւ որոշելու արդյունավետությունը հղումներ նրանց միջեւ).
• որակական վերլուծությունը մարքեթինգային համակարգի (տեղեկատվության տրամադրումը, արդյունավետությունը պլանավորման, վերահսկողության, կազմակերպության, եւ այլն ...).
• քանակական վերլուծությունը մարքեթինգային համակարգի (շահութահարկի առնչությամբ արժեքի մարքեթինգային գործունեության),
• ֆունկցիոնալ վերլուծություն (շուկայական եւ գնային քաղաքականությունը, բաշխման ուղիներով, գովազդ եւ արդյունավետությունը հասարակական հարաբերությունների):

Առավելություններն ու թերությունները արտաքին աուդիտի

Բավական տարածված արտաքին մարքեթինգի աուդիտի, որի համար հաճախ պատվիրակել մասնագիտացված կազմակերպություններ: Այն բնութագրվում է հետեւյալ առավելությունները:

• ներկայությունը մեծ փորձ ոլորտում.
• առկայությունը, անհրաժեշտ տեղեկատվության արդյունավետ կառավարման որոշումներ.
• մասնագիտացված գիտելիքներ, որոնք աուդիտորը կարող է փոխանցել կառավարումը ընկերության.

Այնուամենայնիվ, կան որոշ բացասական կողմեր, որոնք բնորոշ է մարքեթինգային աուդիտ: Ծառայությունը ունի խոշոր թերություններ:

• բարձր արժեքը մասնագիտական ծառայությունների աուդիտորի.
• գաղտնի տեղեկատվությունը ընկնում ձեռքը երրորդ կողմի փորձագետների, բայց քանի որ կա ռիսկ արտահոսքի.

Հատկանիշներ ներքին աուդիտի

Ներքին մարկետինգի աուդիտը ներառում է անկախ վերանայում է ընկերության սեփական ուժերով: Առավելությունները: Այս մասին են հետեւյալ բնութագրերով:

• զգալի ծախսերի խնայողական,
• առեւտրային գաղտնիք չի գնալ դուրս կազմակերպության
• Ընկերության աշխատակիցները ծանոթ առանձնահատկությունների նրա աշխատանքի, եւ, հետեւաբար, չեն պետք է ծախսել ժամանակ տեղեկատվություն հավաքելու:

Այնուամենայնիվ, մարքեթինգի աուդիտորական ընկերությունների միշտ չէ, որ հնարավոր է իրականացնել ինքնուրույն: Սա պայմանավորված է այնպիսի թերությունների այս տեսակի գործունեության:

• Ընկերության աշխատակիցները միշտ չէ, որ օբյեկտիվ գնահատման, դրա աշխատանքի (դա կարող է պայմանավորված առանձնահատկությունները հետ հարաբերությունների պետին, կամ ցանկության թաքցնել իրենց սեփական սխալները),
• անփորձությունը եւ փորձաքննության ոլորտում աուդիտի:

ՕՐԻՆԱԿ մարքեթինգի աուդիտ

Որպեսզի հասկանանք, թե ինչպես է կարգը մարքեթինգի աուդիտի ունենում, դա անհրաժեշտ է հաշվի առնել այն, որ ընդհանրացված օրինակով: Եկեք ասում են, որ մի տեսակ արագ-սննդի հաստատությունների «Patty:» Այնպես որ, նախքան աուդիտորը պետք է նպատակ է գնահատել իրական վիճակը գործերի, ինչպես նաեւ առաջարկություններ մշակել հետագա գործողությունների:

Այսպիսով, մասնագետը կլինի հետեւյալը.

• Մշակում բնութագրերի քարոզչական գործունեության ձեռնարկության, որը հավաքված են հետեւյալ տվյալները `
  • ընդհանուր արժեքը ինքնորոշման ներկայացման.
  • գնահատումը որակի գովազդային նյութերի.
  • բաշխման ուղիներով գովազդի (թե ինչպես է տեղեկատվությունը առաքվում է հաճախորդին),
  • հաստատելու է հարաբերությունները չափով գովազդային բյուջեի եւ ձեռնարկության շահույթը, որի հետեւանքով հաշվետու ժամանակահատվածում:
• Տվյալների վերլուծության արդյունքում յուրաքանչյուր մասնաճյուղում:
  • հարմարության վայրում.
  • գնահատումը արտաքին նախագծային ինստիտուտների,
  • Բավարար է ճաշասենյակ.
  • ռացիոնալ կազմակերպումը աշխատանքային եւ արտադրական օբյեկտների.
• Այդ հարաբերակցությունը օգտագործման արտադրության հետ ընդհանուր ծավալի շահույթի:
  • ուսումնասիրությունը հաշվապահական տեղեկատվության;
  • Ապաագրեգացմանն կարճ վերահսկման ժամկետները ավելի մանրամասն վերլուծության,
  • ժողովածուն ժամկետների, որը կսահմանի թողունակությունը հիմնարկները մեկ միավորի ժամանակ (թվով մարդկանց, միջին գումարը կազմել է ստուգման, միջակայքում ապրանքների վաճառվող).
  • գնահատումը արտադրական հզորության.
  • կազմում է աղյուսակը վերլուծական ձեռք բերված տվյալների վարելու համար տեսողական ձեւով.
• Կատարելու զեկույց, որում հետեւյալ տեղեկատվությունը կտրամադրվի:
  • օբյեկտիվ պատկերն է, որ նկարագրում է երթեւեկությունը յուրաքանչյուր մասնաճյուղում.
  • պահանջարկի վերլուծություն յուրաքանչյուր կետի շարք հաստատությունների:
  • սահմանումը է busiest օրերի եւ ժամերի մասնաճյուղերում.
  • համար յուրաքանչյուր նը իշխանության են զարգացած առաջարկություններ բարելավումներ.
  • արդյունավետության գնահատումը `ընթացիկ շուկայավարման համակարգի;
  • եզրակացությունները վերաբերյալ ֆունկցիոնալ արդյունաբերական եւ հանրային տարածքների վայրերում:

Արդյունք է աուդիտի կլինի լիարժեք հաշվետվություն եւ մի շարք գործնական առաջարկություններ: Բոլոր այդ տվյալները կարող են փաստագրված ձեւով հետեւյալ փաստաթղթերի

• պլանավորել մարքեթինգային գործունեության վերացմանն ուղղված սխալների եւ հետագա զարգացման Արագ սննդի հաստատությունների.
• գործողությունների ծրագիր, որի նպատակն է մեծացնել թափանցելիության յուրաքանչյուր մասնաճյուղերի անհատապես
• ա լրիվ հաշվետվություն է անհամապատասխանության առաջարկությունների համար ինքնորոշման օգնություն:

Կայքի աուդիտ

Զարգացման հետ գիտական եւ տեխնիկական առաջընթացին ունեցող իր սեփական էջը Ինտերնետում է օբյեկտիվ անհրաժեշտություն է կազմակերպության, որի նպատակն է հաջողության: Կայքի աուդիտը նույնքան կարեւոր է, որքան կազմակերպության `որպես մեկ ամբողջություն: Նման գործունեությունը կենտրոնացած է ռեսուրսի վերլուծության է բացահայտել եւ ճիշտ թերությունները, ինչպես նաեւ խթանել այն որոնման. Այնպես որ, հաշվեքննական (աուդիտորական) վեբ էջ ներառում է այդ միավոր:

• Վերլուծություն կառուցվածքի: Այն պետք է լինի օպտիմալ է տեսակետից Առկա տեղեկությունների, ինչպես նաեւ օգտագործողի փորձը: Ընդ որում, այս կետը շատ կարեւոր է շահագործման որոնման.
• Ուսումնասիրությունը բովանդակությունը: Տեղեկատվությունը ներկայացվում է այս կայքում, պետք է լինի գործնական կարեւորության օգտագործողի. Բացի այդ, դա պետք է լինի եզակի.
• Հարմարավետություն: Որ կայքը պետք է կառուցվի տրամաբանական եւ հասկանալի է Օգտվողի մասին. Բացի այդ, այն պետք է ունենա գեղեցիկ դիզայն.
• Վերլուծություն իմաստաբանություն. Բովանդակությունը կայքում պետք է ներկա արտահայտություն, որոնք համապատասխանում օգտվողների հարցումների հայտնի որոնման. Սակայն, ռեսուրսը չպետք է ծանրաբեռնված նրանց կողմից:
• Հաստատման հիմնապիտակային: Այն որոշվում է ոչ միայն իրենց ներկայությամբ, այլեւ համապատասխանությունը բովանդակության կայքում.
• Վերլուծությունը HTML- ծածկագրի. Կատարել է իր ամբողջական սխալ ստուգումներ, ինչպես նաեւ տրամաբանությունը tag տեղաբաշխման. Սա մեկն է առավել կարեւոր քայլեր օպտիմալացնել Ձեր կայքը.
• Սերվերի աշխատանքը. Ճիշտ է, որ պատասխան մասին հարցումների:
• Կայքի ստուգելու համար համապատասխանության.

Հարկ է նշել, որ աուդիտը ինտերնետ ռեսուրս, դա օբյեկտիվ անհրաժեշտություն է այսօրվա շուկայական պայմաններում: Ըստ արդյունքների բացահայտեց խոշոր սխալներ, եւ օպտիմիզացումը կազմվում ծրագիր: Սակայն, դա պետք է հաշվի առնել, որ այս ընթացակարգը բավականին թանկ:

Օրինակ, կայք աուդիտ

Բավական բարդ ընթացակարգ է մարքեթինգային աուդիտ կայքում. Օրինակ է հետազոտության կարող է հանգեցնել site վրա հիմնված շինարարական ընկերությանը: Այս գործընթացը ներառում է հետեւյալ փուլերը.

• Վերլուծություն մուտքի միավոր: Սրանք են այն էջերը կայքում որոնց օգտագործողը մտնում, հետեւելով հղումը երրորդ կողմի ռեսուրսները. Այնպես որ, շատ դեպքերում, հիմնական բեռը ընկնում է գլխավոր էջում. Բայց այնպիսի կարեւոր թեմաներ, ինչպիսիք են ծառայությունների ցանկը կամ գնի, օգտվողները են հազվադեպ:
• ձախողումը վերլուծություն: Կառուցման համար առարկաներ ակտիվ բաղադրիչը չպետք է գերազանցի 40%: Դրա հիմնական պատճառն այն ձախողման - դա աննպատակային երթեւեկության կամ այն տեխնիկական խնդիրները կայքում.
• Ընդհանուր առմամբ տպավորություն դիզայնի վրա. Շինարարական ընկերությունների ավելի լավ է ընտրել չեզոք դիզայն. Նախ, դա չի շեղել ընկալման հիմնական տեղեկատվության, եւ երկրորդը, որովհետեւ երկար ժամանակ մնում են արդիական. Դա արժե ուշադրություն դարձնել տեղեկատվական բլոկների. Որ կայքը պետք է բերել միայն անհրաժեշտ տվյալները, եւ ցանկացած լրացուցիչ տեքստը անվավեր է:
• Վերլուծություն բովանդակության եւ պետք է իրականացվի էջում էջ հարմարավետություն: Մի ընդհանուր սխալ է գլխավոր էջ - է տեղաբաշխումը տվյալների լրացնելու նպատակով տարածք: Տեղեկատվությունը պետք է լինի զուտ գործնական. Է «Մեր մասին» պետք է լինի ոչ միայն ներկայացնում շնորհանդեսը ընկերության, այլեւ փաստաթղթեր. Այն խորհուրդ է տրվում, որ յուրաքանչյուր հոդվածը Ամսաթիվ ականավոր ՈՒղեցույց դեպի Ծառայությունների կատալոգ կետերը.
• Էականը է վերլուծել, նավարկություն, որ ռեսուրսի: Այն պետք է լինի տրամաբանական եւ ինտելեկտուալ հասկանալի: Այնպես որ, հաճախ է կայքի կառուցվածքը , որը օգտագործողին շփոթում: Դա անընդունելի է անջրպետներ ստեղծենք նմանատիպ անվանումներով, կամ նույն բովանդակությամբ: Դա նաեւ անընդունելի է տեղադրել էական տվյալներ է երկրորդ մենյու մակարդակով, քանի որ այն գրեթե չի գնա օգտվողներին.

Հետո վերլուծում փորձը ինտերնետ-լսարանի, որ հետեւյալ առանցքային առաջարկություններ, որոնք նրանք մշակել են կայքերը ընկերությունների համար:

• հրաժարվելը բարդ եւ բազմամակարդակ մենյուի, որը կարող է խառնել սպառողներին.
• կողմնորոշումը հիմնական մենյուն պետք է հորիզոնական, որն ապահովում է առավել արդյունավետ օգտագործումը էջի տարածության.
• գլխավոր էջում, ապա խորհուրդ է տրվում տեղադրել առավել կարեւոր տեղեկություններ (օրինակ, որոշ տարրեր են մի արդյունք կատալոգ, հատուկ առաջարկներ);
• դա անհրաժեշտ է ներառել հղում ֆայլի մենյուի.

Հերթական անցկացումը ընթացակարգի օրինակ, որպես աուդիտի մարքեթինգի, նախապայման է հաջող շահագործման ձեռնարկության. Այս գործունեությունը օգնում է բացահայտել բացերը ժամանակին եւ հարմարեցնել ռազմավարությունը: