Սպառողական Corner Ինչ պետք է լինի, եւ թե ինչպես պետք է կիրառել.

Ընդունարան կամ սենյակ ծառայությունը, այն է, «դեմքը» ցանկացած ձեռնարկության. Էական տարր է, այն է, մի կրպակ հետ պաշտպանության վերաբերյալ տեղեկատվություն իրավունքների հաճախորդների. Տեղեկատվական եւ գեղեցիկ նախագծված «Սպառողների անկյունը» կարող է լինել կենտրոնը կապի այցելուների. Բնօրինակը կրպակ կլինի հաղթելու առանձնահատկությունն ինտերիերի եւ օգնել է ընդգծել կազմակերպչական պատկերը: Ընտրության փաստաթղթերի «անկյունում» միշտ էլ անհրաժեշտ է ապավինել առկա կանոնների: Ինչ պետք է լինի անկյունը սպառողի համապատասխան, իրավական պահանջներին.

Իրավական դաշտ «Corner of the սպառողի"

Ձեւական իրավական հիմք ձեւավորման համար տաղավարի է ՌԴ օրենքի եւ «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» (հհ. 8-10) եւ կանոնները վաճառքի որոշակի ապրանքների (p. 10):

Կանգնեք «անկյուն սպառողի" զրկված է պաշտոնական անունը, քանի որ օրենքն չէ դրա ձեւակերպումը: Ցույց են տալիս, միայն պահանջներին եւ փաստաթղթերի ցանկը տեղադրված է այն.

Ձեռնարկությունները պատկանող ցանկացած կազմակերպական-իրավական ձեւերի, որոնք արտադրում, բացթողումը ապրանքի կամ մատուցած ծառայություններից, պարտավոր են տրամադրել սպառողին հնարավորություն մուտք գործել տեղեկատվական տվյալներ այն մասին, ձեր բիզնեսի համար, գործողության մասին, բնութագրերի ապրանքների եւ ծառայությունների.

Հաճախորդի իրավունքի ծանոթանալ այդ հավաստի տվյալների նշված է 8-րդ հոդվածի օրենքի: Այն ուզում է տեղադրել փաստաթղթեր համար սպառողական տակդիրի մի հանրահայտ ու մատչելի վայրում. Հետեւաբար, «անկյուն» պետք է կախել, որպեսզի այցելուները կարող են ազատորեն մոտենալ նրան եւ սովորել:

Ըստ օրենքի, սպառողը պարտավոր է փոխանցել տեղեկություններ, ինչպիսիք են:

• պետական գրանցման ձեւը, արտադրել, վաճառել ապրանքը կամ ծառայություններ մատուցող.
• Գրանցվելով իշխանություն.
• լիցենզիա եւ հավատարմագրում համար կոնկրետ ոլորտներում գործունեության.

Բոլորը պարտադիր տեղաբաշխման տեղեկությունները ներառում կանոններ եւ վաճառքը որոշակի ապրանքների. Իսկ տեքստը տեղադրված է նաեւ նրանց վրա տեղեկատվական խորհրդի. Ձեռնարկատերերը, ովքեր խախտել են կանոնները, ակնկալել պատասխանատվություն, ըստ Արվեստի: 14.5-վարչական օրենսգրքի:

Պահանջվող փաստաթղթերի համար »անկյան սպառողի"

Սպառողի դիրքորոշումը անհրաժեշտ է պատրաստել մի շարք պարտադիր փաստաթղթեր:

1. Պետական գրանցման վկայականը (վավերացված պատճենը):
2. Լիցենզիա կախված տեսակից գործունեության (վավերացված պատճենը):
3. A ցուցակը բոլոր գերատեսչությունների եւ գործակալությունների (հետ հասցեներով եւ հեռախոսահամարներով), իրականացնող գործառույթը վերահսկողության եւ տեսչական տեղեկամատյան կնքվում մարմինների:
4. ՌԴ օրենք «պաշտպանության Սպառողների իրավունքների: Տեսչության մարմինները սովորաբար վերցնել տպագիր հրատարակությունը: Տպագրական փաստաթղթերը Ինտերնետում չեն համարվում են հավաստի աղբյուրները:
5. Պայմանները վաճառքի որոշ ապրանքների կամ կանոնները մատուցման հասարակական սննդի հաստատությունների ծառայություններ (ընտրությունը սահմանում է գործունեության ոլորտը, ձեռնարկության):
6. Գրախոսականներ: Շատ դեպքերում, դա կախված է բեմի գրպանում լինել ազատորեն հասանելի է սպառողի. Գիրքը չի կիրառվում որեւէ իր տարրերի, ինչպես նախատեսված բանից հետո, երբ հաճախորդը խնդրել է այն (p. 8 վաճառքը):

ՀՀ օրենքը «Հայաստանի պաշտպանության Սպառողների իրավունքների նշել է, որ վաճառողները (արտադրողները կամ կատարողներ) հետ օգնությամբ նշանների է տեղեկացնել հաճախորդներին ընկերության կորպորատիվ անունը, հասցեն եւ գործառնական ընթացակարգերի. IP բացի այդ տրամադրված պետական գրանցման տվյալները եւ գործակալությունների, իրականացնել այն. ռեժիմ շահագործման, որը միշտ պետք է հավատարիմ մնալ աշխատակիցների վրա նշված նշանի եւ բեմի.

Լրացուցիչ փաստաթղթավորում է տակդիրի

Ներկայությունը ոչ միայն պարտադիր փաստաթղթերի, բայց լրացուցիչ տեղեկությունների համար կարեւոր դեր է խաղում իրականացման ծառայությունների եւ թողնել հանրային ապրանքները: Դրանց ցանկը փաստաթղթերի չի կարգավորվում է օրենքով, սակայն, դաշնային ծառայությունը ստուգում է նրանց.

Ցանկը լրացուցիչ փաստաթղթերի համար սպառողական բեմի:

• Տարհանման պլանի եւ հրդեհային անվտանգության հրահանգներ.
• SRN (նախագծված է որպես առանձին ստանդարտների համար սննդի եւ սննդի առեւտրի):
• Կանոնները իրականացման սպառողական ծառայությունների (օգտագործվում է ձեռնարկությունների այս ոլորտում) եւ գնացուցակի ծառայությունների առաջարկվում.
• Որոշ կանոնադրական նպաստները եւ ծառայության պայմանները որոշակի կատեգորիաների բնակչության:
• Տեղեկություններ իրականացման հետ կապված որոշ կատեգորիաների ապրանքներով: Օրինակ, արգելքը եւ պատասխանատվություն է վաճառքի ալկոհոլի եւ ծխախոտի արտադրանքի երեխաների:

Համար այնպիսի կարեւոր տարր, քանի որ հեռախոսները համար սպառողական անկյունում են հեռախոսահամարները արտակարգ իրավիճակների ծառայությունների (ԱԻՆ, եւ այլն), գործակալությունների իրականացնող վերահսկողություն վաճառողներին, եւ ծառայություններ, որտեղ հաճախորդները կարող է բողոք: Այն պահանջում ներկայությունը հասցեներով եւ հեռախոսահամարներով տեղական վարչության սպառողների իրավունքների պաշտպանության:

Մի մեծ ծավալի բեմի կարող եք կախել ավելի ու ստանդարտների պահպանման պարենային ապրանքների, ըստ սանիտարական կանոնակարգերի: Երբեմն դա անհրաժեշտ է ցույց տալ, որ պատվիրատուի եւ այլ տեղեկատվական օգտակար կանոնների:

Կատարելու անկյուն սպառողի անհատապես բոլոր բիզնեսների համար: Յուրաքանչյուր գործունեության ոլորտը թելադրում պայմանները: Գեղեցկության սրահ, վարսավիրանոց պահանջում սանիտարական նորմերը եւ կանոնները տեղաբաշխման սարքավորումների սենյակում: Հանձնաժողովը առեւտրի հնարավոր չէ առանց համապատասխան կանոնների: Դեղատներ են պահանջվում կարգավորող կանոնակարգերը հրաժեշտ դեղերի:

Կարգավորող մարմինները համար »անկյան սպառողի"

Բովանդակությունը սպառողական բեմի առ Ռոսպոտրեբնադզորը: Եթե ստուգման ընթացքում հայտնաբերվել խախտումներ կազմակերպության կարող է կիրառվել վարչական տույժ, տուգանային `գործարարների` մինչեւ 3 հազար ռուբլի, իսկ իրավաբանական անձանց համար - մինչեւ 30 հազարի: Պատիժը կարող է բողոքարկվել դատարան, սակայն դա շատ ավելի հեշտ է պատրաստել բոլոր փաստաթղթերը անմիջապես տակ կանոնների:

Կանգնած է պաշտպանության Սպառողների իրավունքների օբյեկտ ուշադրության տեղական իշխանությունների եւ գործակալությունների. Ի ցանկում պարտադիր տեղեկատվության ներառում է տեղական օրենսդրությունը:

Սերտիֆիկատներ, լիցենզիաներ եւ սերտիֆիկատներ

Բոլոր փաստաթղթերը, գործունեությունը կարգավորող վաճառողների (կատարողների,), հաճախորդների հետ հարաբերություններում, կախված բեմի «անկյունում սպառողի»: Ինչ պետք է լինի այն է հաստատել վերահսկողություն է պետության.

վկայություն	Հաստատված վկայականի պատճենը պետական գրանցման ընկերության, որը կոչվում է օրենսդրությամբ (առաջին պարբերությունը 9-րդ հոդվածի «պահպանության Սպառողների իրավունքների Act):
	Պատճենը գրանցման վկայականի հետ հարկային գրասենյակից:
	Վկայական Հավատարմագրման (համարը, վավերականության ժամկետով եւ մարմնի, որը տրված է այն):
	Առեւտուր միավորումները ապահովել պատճենը փաստաթղթի ներդրման կազմակերպության առեւտրային գրանցամատյանում: Այն ձեւավորվում է իշխանությունների ՌԴ սուբյեկտների եւ կարգավորվում են օրենքով »հիման վրա պետական կարգավորման առեւտրային գործունեության« Ռուսաստանի Դաշնության: Ռեեստրի պարունակում է տվյալներ, որ առեւտրի ոլորտում տարածաշրջանային մակարդակով, եւ ձեռնարկությունների իրականացման եւ առաքման ցանկացած ապրանքի. Արտադրողները չեն ընդգրկվել է.
լիցենզիայի ուժը կորցրած	Զբաղվող ձեռնարկություններ լիցենզավորված տարածքներում պետք է լիցենզավորվեն: Լեգիտիմ սպառողն իրավունք ունի տեսնելու լիցենզիա եւ պարզել, թե ով է տարածել այն, թե որքան երկար եւ ինչ քանակի:
Հավաստագրեր եւ հայտարարագրեր	Հավաստագրեր եւ հաստատող հայտարարագրերը համապատասխանությունը եւ ծառայությունների աշխատանքի իրականացվում են առկա կանոնակարգերով (փաստաթղթի համարը, վավերականության ժամկետը, իշխանություն է ընդունել կամ գրանցվել):

Այս փաստաթղթերի ցանկը անհրաժեշտ է ապահովել մշտական տարածքի (կանգնել է հաճախորդի կողմից), եւ մի վայրում ժամանակավոր տոնավաճառի, հարկանիներ առեւտրի, վաճառքի միջոցով կրպակներում, վրաններում կամ հեռու սպառողական ծառայությունների.

Տեսականի ցանկը եւ ծառայությունների ոլորտը տվյալները

Ըստ ոլորտում կենցաղային ծառայություններ պահպանման կանոնների, ապա կատարողը պարտավոր է տրամադրել հաճախորդների սպասարկման տեղեկություններ. Այն սովորաբար կախված է անկյունում սպառողի. Որ պետք է միշտ լինել հասանելի է հանրության համար վերանայման.

1. The շարք ծառայությունների, աշխատանքների հետ միասին ձեւերի դրանց իրականացման համար: Ձեւը վճարման ծառայությունների արժեքը եւ նյութերի պահանջվում.
2. Ուղեցույցներ չափանիշների համար ծառայությունների մատուցման եւ աշխատանքների կատարման.
3. Ժամկետները եւ երաշխիքային ժամանակահատվածներ:
4. Մասին տվյալներ մասնագետի է կատարել աշխատանքը.
5. Նմուշները պայմանագրերի, մուտքերի եւ տարբեր փաստաթղթերի կողմից թողարկված հաճախորդի:
6. Նմուշները եւ ամսագրեր հետ տեսողական մոդելների.

«Բողոքներ» գիրքը

անկյունը ձեւավորում սպառողները անհնար է պատկերացնել առանց գրքի ակնարկներ. Այն կազմակերպությունները, որոնք պատասխանատու է իր դրամաշնորհի, ներառում են.

• Դեղատներ - ի;
• Հասարակական սննդի.
• առեւտրային ձեռնարկություններ իրականացման համար որոշակի տեսակի ապրանքներ,
• մանրածախ առեւտրի ցանցի.
• ընկերությունը զբաղվում է ներքին ծառայությունում.
• ձեռնարկության համար վերանորոգման եւ տեխնիկական սպասարկման ավտոմեքենաների, ավտոմեքենաների.

«Բողոքներ» գիրքը, որպես կանոն, որը գտնվում է պարզ հայացքից, մատչելի եւ ներկայացրել է հաճախորդին, ինչպես արագ, ինչպես նա խնդրեց այն. Այն արձանագրվել է տեղական գրասենյակում, վերահսկելով եւ սննդի առեւտրի ոլորտը: Իրականացվում է, հաշվի առնելով, որ «ցուցումները գրքի բողոքների»:

Ներկայությունը գրքի ստուգվում է բոլոր սրահներում, խանութներում, ախոռներ, ինչպես նաեւ սպառողական տարածքում. Ինչ պետք է պատրաստ լինի խանութի համար այցելու, ովքեր ցանկանում են իրականացնել իրենց իրավունքը բողոքարկելու. Իհարկե, մի աթոռ եւ մի նստավայրը է սեղանի է գրել Շնորհակալություն խնդրանքը կամ բողոք է ներկայացրել բողոքի:

Արգելվում է հարցնել, ով ցանկանում է հեռանալ հաճախորդների վերանայման անձնագիրն ու որեւէ փաստաթուղթ, հարցեր տալ, թե ինչու է նա խնդրել է գրքի, թե ինչու գրել բողոք:

Ամսագիրը հաշվապահական հաշվառման

անկյունում սպառողական պահանջների հետ կապված ներկայությամբ ամսագրի համար հաշվետու աուդիտի: Այն չի պետք է կախել դուրս բեմի, բայց պարզապես պետք է հասանելի. Ներկայացուցիչներ վերահսկողական մարմինների մնացել են դրան նոտա է արդյունքների իրականացված ստուգումների: Այն ցույց է տալիս, որն անցկացվում է միջոցառումը, ամսաթիվը, ժամը եւ պատճառը ստուգման, իր առարկայի եւ առաջադրանքներ, նշում է մոտ հայտնաբերված խախտումների, որոնք նախատեսված արձանագրությունների եւ ուղեցույցների թողարկված. Ըստ էության բացակայությունը ամսագրի կազմում է ակտ: Հսկողության գործունեությունը կարգավորվում են հատուկ օրենսդրությամբ:

Թե ինչ պետք է ներառվեն տարածքում գնորդի իրականացնող կազմակերպություններին ալկոհոլ:

Շատ բիզնեսներ հետ վաճառքի ալկոհոլային արտադրանքի. Թե ինչ տեղեկատվություն պետք է պատրաստ լինի տրամադրել շահագրգիռ հաճախորդին: Ինչ տեղ բեմի վրա:

Ի անկյունում սպառողի պահանջվում է կախել քաղվածք 19-րդ գլխում «Կանոնների վաճառքի որոշ ապրանքների». Ըստ այդ կանոնների, կազմակերպության ղեկավարությունը պարտավոր է ապահովել, որ հաճախորդը հստակ եւ մատչելի տեղեկատվություն Գնացուցակ, սպառողական հատկությունները, ալկոհոլ, իրականացումը ժամացույցը.

Նշվում է, որ վաճառողը պետք է պատրաստի եւ տրամադրել հետեւյալ փաստաթղթերը վրա առաջին իսկ պահանջով սպառողի:

• Փաստաթղթեր, որ վաճառողը կամ արտադրողը ապրանքի անցել է սերտիֆիկատ.
• Վերաբերյալ տվյալները պետական ստանդարտների ալկոհոլային արտադրանք.
• Է ընկերության `այդ երկրի արտադրության, ընկերության անվանումը, իրավաբանական հասցեն, ամսաթիվը եւ վայրը շշալցման:
• Գները արտադրանքի (անունը, արժեք):
• Սննդային արժեքը եւ ծավալը կոնտեյներով.
• Առկա հակացուցումների է ալկոհոլ օգտագործելու:
• Ապրանք կազմը եւ բաղադրիչները, որոնք օգտագործվում հավելումներ:
• Տեղեկություն բաղադրիչների արտադրվել է GMOs, կամ վնասակար է առողջության համար:

Ամբողջ տեղեկատվությունը տրամադրվում է հաշվի առնելով սահմանված պահանջների եւ տեխնիկական ստանդարտներին:

Այն կարող է նման մի տակդիրի «անկյունում սպառողի".

Թե ինչ է ստանդարտ մակերեսը սպառողի. Ոչ խիստ պահանջներ: Կանոնակարգերը համար տեսքը, չկա պայմանավորվածություն է բեմի վրա:

Հիմնական կանոն տեսանելիությունը, մատչելիությունը այցելուների համար եւ փաստաթղթեր պահանջով: Անհրաժեշտ է ապահովել հաճախորդների հարմարավետ պայմանների համար ինքնուրույն ուսուցման փաստաթղթերի.

Թե ինչպես կարելի է դարձնել սպառողական տարածքը. Փաստաթղթերը կարող են նշվել միայն մի տակդիրի կամ թղթապանակների վրա shelves, ցանկացած ձեւով հարմար հաճախորդների համար: Բայց մեկուսացված պատուհանի ապակին այդ նպատակի համար հարմար չեն, քանի որ այն խոչընդոտում է հիմնական բան մատչելիություն.

Հանրաճանաչ հետ տարբերակը մի տակդիրի հետ փաստաթղթերի թափանցիկ գրպանում. Երբեմն այն ամրագրված է մի փոքր թղթապանակ: Եթե փաստաթղթերը տեղադրվում է մի թղթապանակ, թղթապանակը պետք է արվի, որ Գրություններ «Տեղեկատվության սպառողների»: Դա ավելի լավ է պահել այն ցուցադրվում է հանրային տիրույթում.

Հաճախորդների համար միշտ կարեւոր է թարմ տեղեկատվություն: Փաստաթղթեր սպառողի համար դա անհրաժեշտ է թարմացնել իր obsolescence.

Պատրաստ տարածք սպառողական (կրպակ մոդելը) միշտ կարող է տեսնել բազմաթիվ գովազդային եւ արտադրական ընկերությունների մի քանի ձեւերով. Նախքան արտադրության կամ գնման բեմի համար անհրաժեշտ է հավաքել փաստաթղթերի փաթեթ է տեղադրված է այն, եւ որոշել, թե այդ չափի, թվով գրպանում:

Այսպիսով, բացակայությունը ստանդարտների եւ մի շարք տարբերակներ, որպեսզի հնարավոր լինի կատարել aesthetically գրավիչ եւ հետաքրքիր «Անկյուն սպառողի»: Ինչ պետք է լինի նման դիրքորոշում. Այն փաստաթղթերը, որոնք կարգավորում են կազմակերպության գործունեությունը, հաճախորդների հարաբերությունների եւ պարտավորությունների վաճառողի (կատարողի, արտադրողի).