Հաճախորդը ուշադրության կենտրոնում մի շարք առավելություններից է ցանկացած ընկերության

Հաճախորդը ուշադրության կենտրոնում մի բավական աղոտ հասկացություն: Որոշելու համար, իր նպատակին, այն է, անհրաժեշտ է ընդգծել, որ հիմնական հատկանիշները այս ուղղությունը աշխատանքի ֆիրմային, ընկերության կամ հաստատությունում: Հասկացություններն ու սահմանումները բավականին մի քանի. Բայց մենք օգտագործում ենք երկու, որն ավելի ճշգրիտ արտացոլում է նպատակը եւ ուղղությունը klientoorietirovannosti: Առաջին ներառում է ընկերության կարողությունը կառուցելու հետ հարաբերությունները արտաքին եւ ներքին հաճախորդների, այնպես, որ նրանք դառնում են հավասարակշռված եւ փոխշահավետ: Երկրորդը այլընտրանքային նկատմամբ դասական (4R) Կանոն մոտեցման հաճախորդին: Այս երկու սահմանումները են բարձր լրացնող: Այսինքն, սկզբունքները ընկերությունների, հիմնարկների, ընկերությունները, ձեռնարկությունները բացատրել ձեռք բերված արդյունքի վաստակը:

«Klientorientirovannost դա ...": հակառակ օրինակներ

Դուք դիմել է բանկին, որպեսզի բացել ավանդային, վարկային քարտ կամ որեւէ այլ ծառայություններ, իհարկե, հույս ունենալով ստանալ մի ժամանակակից ծառայություն: Սակայն, որ օպերատորը հաճելիորեն զարմացնել ձեզ, որ ինտերնետ-բանկինգի ծառայությունը Ձեզ անհրաժեշտ է վճարել: Այլ իրավիճակ: Պատվիրված ապրանքները օնլայն խանութ է բերում սուրհանդակ չի, որ առաջին անգամ, բայց պետք է forewarned, զանգահարելով, ոչ թել: Եւ ահա մի ցավոտ ծանոթ դեպքը: հեռախոսազանգի ծառայությանը. Այս հարցի պատասխանը հուսադրող արտահայտություն. «Մնացեք գծի. Յուրաքանչյուր ձեր բուժման, դա կարեւոր է մեզ համար »: Բայց արձագանքը օպերատորի պետք է սպասել, երբեմն ավելի, քան մեկ ժամ: Հաճախորդի-կողմնորոշված ընկերություններ վերը նշված օրինակներից, իհարկե, մեծ հարց է:

«Հաճախորդների ուշադրության կենտրոնում, դա է ...»: օրինակներն համար պարզությամբ

Լավ հասկանալ էությունը նման բան, լավ է ներկայացնել այն որպես օրինակ հասարակական եւ մասնավոր ընկերությունները: Առաջին բանը, որ գալիս է մտքում, դա բժշկական ծառայություններից: Եթե դուք զանգահարել է ռեեստրում մունիցիպալ ամբուլատորիաներում եւ մյուս վերջում մի երկար ժամանակ չի վերցնել հեռախոսը, ապա դա տեւում այն տրվել է: Պայմանականորեն ազատ ծառայությունը չի ենթադրում է բարձր մակարդակի ծառայություն: Բայց եթե մասնավոր կլինիկայում. Եւ եթե դուք պատրաստ են վճարել ծառայությունների համար, որ հաստատության, որ կոչ է անպատասխան բերման է ենթարկվել առնվազն շփոթված: Այնքան մեծ է գումարը, որը հաճախորդը պատրաստ է հեռանալ, ապա ավելի մեծ երկրի սպասելիքներն ու ակնկալիքները:

«Հաճախորդների ուշադրության կենտրոնում, դա է ...»: ներքին սկզբունքները եւ կանոնները

Եթե մենք խոսում ենք ներքին դժվարությունների վերակառուցման ընկերության համաձայն սույն հայեցակարգի, արժե կենտրոնանալ երեք հարցերի շուրջ: Դրանցից առաջինը մի Հաճախորդների-oriented աշխատակիցները: Որ աշխատակազմը է հղում միջեւ պոտենցիալ հաճախորդների եւ ընկերության. Այն է նա, ով է հետեւում յուրաքանչյուր նոր կամ գոյություն ունեցող նախագծի. Ուստի կարեւոր է, որ աշխատողները հասկանալ եւ կիսել նպատակները ընկերության արժեքը հասկացության «հաճախորդների ուշադրության կենտրոնում», - հստակ գիտեր, որ ընթացակարգը որոշակի իրավիճակներում, երբ զբաղվող հաճախորդների համար:

Երկրորդ հարցը, որ պետք է հատուկ ուշադրություն - ֆինանսական ռեսուրսներ: Նրանք անհրաժեշտ են ցանկացած փոփոխությունների, հիմնարկների, կազմակերպությունների, ձեռնարկությունների. Միշտ չէ, որ հաճախորդը ուշադրության կենտրոնում է բերում մեծ շահույթ է հնարավորինս սեղմ ժամկետում: Բայց հաճախ դա փոխհատուցել մեծ կշռի շուկայում կամ ընկերության մրցակցային առավելություն:

Երրորդ հարցը, թերեւս, առավել դժվար է հաճախորդը: Համար յուրաքանչյուր ապրանքի կամ ծառայության, ունի իր սեփական. Հետեւաբար, ընդհանուր կանոնները հաճախորդների ցուցադրման այնքան էլ հեշտ չէ:

Այս հոդվածում, իհարկե, ոչ թե լիարժեք պատկերացում բաց թեմա »հաճախորդների կողմնորոշումը է», բայց քանի որ ֆոնային տեղեկատվության դա միանգամայն ընդունելի է: