Հոգեբանության ակտիվ լսելու տեխնիկան եւ ընդունումը

Հաղորդակցության հոգեբանության մեջ կարեւոր է, որ մարդը հասկանա իր սեփական կարեւորությունը, երբ նրանք հետաքրքրված են, ուշադիր լսեն, ուզում են հասկանալ: Հասարակության մեջ մարդկանց փոխհարաբերությունը հիմնված է արդարության եւ էթիկայի սկզբունքների վրա:

Հաղորդակցման հմտությունների նոր ուղղություններից մեկը ակտիվ լսողության տեխնոլոգիան է: Դրա էությունը զրուցակիցին բարյացակամ վերաբերմունք է, այն հասկանալու ցանկությունը: Հետաքրքրությունը ակտիվ լսման հիմնական մեթոդն է: Տեխնոլոգիայով գիտելիքները կօգնեն հասնել զրուցակիցի վստահությանը, ձեռք բերել մանրամասն տեղեկատվություն:

Երեխաների հետ հաղորդակցվելու ակտիվ լսելը թույլ կտա ավելի լավ հասկանալ երեխայի վախերն ու փորձը: Նա կսովորի ինքնուրույն հաղթահարել իր խնդիրները: Ծնողները եւ երեխաները կդառնան ավելի ուշադիր, հանդուրժող միմյանց: Այսպիսով, ընտանիքում ներդաշնակ հարաբերություններ կլինեն:

Լսելու ունակություն

Հաղորդակցման ընթացքում կարեւոր է ոչ միայն արտահայտչական, գրագետ խոսել, այլ նաեւ լսել զրուցակցին: Իր գործընկերոջ հետ փոխըմբռնման համար սա մեծ նշանակություն ունի: Կկարողանա լսել, որ ընկալիչը հաղորդողի տեղեկատվության հոսքը: Մարդկային մշակույթի մակարդակը թույլ կտա քաղաքավարի լսել զրուցակցին, նրբանկատորեն ձեռնպահ մնալ խիստ հայտարարություններից, անհեթեթ դեմքի արտահայտություններից:

Լսելու ունակությունը կախված է մարդու տեսակից, ինտելեկտից, հաղորդակցման մշակույթից, տարիքից, սեռից: Գիտնականները ապացուցել են, որ լսումների ընթացքում զգացմունքային են զգացվում կանայք, անտարբեր են, հաճախ զրուցում են իրենց պատմություններով: Տղամարդիկ կարողանում են լսել տեղեկատվությունը մինչեւ վերջ, մտածելով, որ դրանք լուծելու ուղիներ փնտրեն:

Շատ մասնագիտություններ կապված են լսելու ունակությամբ: Սրանք վաճառողներ, վարսահարդարներ, դիմակահանդեսներ, հոգեբաններ, բժիշկներ, ուսուցիչներ, ադմինիստրատորներ, խորհրդատուներ: Բիզնես հաղորդակցման համար կարեւոր է լսողության արդյունավետությունը եւ մշակույթը: Կան հատուկ մեթոդներ, որոնք նպաստում են տեղեկատվության ընկալմանը: Ակտիվ լսումների ընդունում Օգնեք աջակցել զրուցակիցին, ցույց կտա իր պատմության նշանակությունը:

Լսողության տեսակները

Հոգեբանները եւ կապի հետազոտողները տարբեր են լսողության չորս տեսակի:

Զգացմունքային լսելը : Սա ունակություն կարդալու բանախոսի զգացմունքներն ու զգացմունքները: Զրուցակցի տեղում պատկերացրեք ինքներդ ձեզ, իր հետ հուզել: Empathic լսելը արդյունավետ է, եթե դիմումը կամ նրա տեղեկությունները դրական զգացմունքներ են առաջացնում:

Քննադատական լսելը : Սա ստացված տեղեկատվության կենտրոնացված վերլուծություն է: Դրա քննադատական ընկալումը, հասկացողությունը: Նման լսարանը արդյունավետ է պատասխանատու որոշումներ կայացնելու համար: Այն թույլ է տալիս կշռել ձեր կողմն ու կողմերը, համաձայնել կամ չհամաձայնել զրուցակիցի հետ:

Պասիվ (ոչ ռեֆլեկտիվ) լսելը : Այս տեսակը օգտագործվում է, երբ զրուցակիցը պետք է խոսի: Դա ենթադրում է նվազագույն միջամտություն `առօրյայի մենախոսության մեջ:

Ակտիվ (ռեֆլեկտիվ) լսողություն: Սա զրուցակիցից հետադարձ կապի առավելագույն սահմանումն է: Ակտիվ լսելը օգնում է զրուցակցին: Թույլ է տալիս ազդել իր տեսակետի վրա: Ակտիվ լսումների ընդունում Վկայակոչում է տարրական պատկառելիությունը, ուշադրությունը զրուցակիցի խոսքերին:

Ինչ է ակտիվ լսելը:

Ակտիվ լսելը տեղեկատվության իմաստային ընկալումն է: Այս շփման ունակությունը թույլ է տալիս կենտրոնանալ զրույցի վրա, պարզել մանրամասները, կրկին հարցնել: Այս տեխնոլոգիայի օգնությամբ զրուցակիցը զգում է իր տեղեկատվության կարիքը, շրջապատող մարդկանց հետաքրքրությունը:

Բանախոսը խոսելու, հասկանալու եւ հասկանալու կարողությունը հնարավոր է միայն բարեգործական վերաբերմունքով: Ակտիվ լսում, տեխնիկա եւ տեխնիկա Այն նպաստում է զրուցակիցների միջեւ վստահության զարգացմանը: Սա մասնագիտական հմտություն է եւ ամբողջ արվեստը, որի վարպետությունը կարող է տարիներ անց:

Երկխոսություն չստեղծելը, մարդկանց օտարումը ստիպում է ակտիվորեն լսել ակտիվ լսելու տեխնոլոգիան: Այս գործընթացը բաղկացած է մի քանի փուլից:

Ակտիվ լսումների հիմնական փուլերը

1. Անձամբ հետաքրքրիր մարդուն, նրան օգնելու ցանկություն:
2. Ուշադրություն դարձրեք զրուցակիցի հուզական վիճակին :
3. Կարճ քննադատությունից ժամանակավորապես հրաժարվելու ունակությունը, փորձում է կանգնել բանախոսի տեղում:
4. Զրուցակիցի համար ստեղծել հարմար միջավայր, խրախուսելով նրան ինքնուրույն ձգտել իրավիճակին լուծելու:

Ակտիվ լսելու միջամտություն

Լսումների ժամանակ անձը կանգնած է որոշակի դժվարությունների, որոնք խանգարում են տեղեկատվության ընկալմանը:

Ներքին խանգարումներն իրենց սեփական մտքերն են, փորձը: Նրանք խանգարում են ընկալմանը, ստիպելով կենտրոնանալ մի մտածողության վրա կամ մի ամբողջ պատկերացումների վրա: Թանկագին կամ տհե վիճակը նույնպես խանգարում է ակտիվ լսմանը:

Արտաքին խանգարումներն այնպիսին են, որ զերծ են զերծ մնալ զրույցից: Սա կարող է լինել զրուցակցի անհամապատասխանությունը հաղորդելու տեղեկատվությունը (անհամապատասխանություն, խայտառակ խոսակցություն, տեմպը եւ բարձրաձայնությունը), օտարներին կամ խեղաթյուրող աղմուկը (հեռախոս, վերանորոգման աշխատանքներ, տրանսպորտային հնչյուններ):

Ակտիվ լսելը: Նրա տեսակներն ու տեխնիկան

Ակտիվ լսելու տեխնիկան պայմանականորեն բաժանվում է երկու տեսակի `տղամարդկանց եւ կանանց:

Մարդու ակտիվ լսելը ավելի շատ վերաբերում է գործարար կապի հմտություններին: Տեղեկատվության ճիշտ տրամադրումը, դրա հասկացությունը եւ վերլուծությունը կարեւոր է այստեղ: Հետեւաբար, տղամարդու ակտիվ լսելու ընթացքում ամենատարածված հարցերը «որտեղ», «որքան», «երբ», «ինչի համար», «ինչպես» են:

Ակտիվ լսողության կանացի ձեւը կենտրոնանում է զգացմունքների եւ զգացմունքների վրա: Դա ոչ այնքան տեղեկատվության ճշգրտությունն է, որ կարեւոր է, որքան այն վերաբերում է իր կամ իր զրուցակցին: Սա թույլ է տալիս ձեզ դիմել տեղում, զգալ նրա տրամադրությունը, փորձը:

Հաղորդակցության ընթացքում պետք է ուշադրություն դարձնել զրուցակիցի խոսքին, փորձել հասկանալ այն: Սա թույլ կտա ճիշտ ընտրել ակտիվ լսելու համապատասխան մեթոդները: Դրանք ներառում են առաջխաղացում, կրկնություն, արտացոլում, ընդհանրացում : Նրանք կօգնեն ավելի լավ հասկանալ պատմողը, կխրախուսեն համակիրների միջեւ համակրանքը:

Ակտիվ լսողական մեթոդներ

Ակտիվ լսման հիմնական մեթոդներն են, եթե հնարավոր է, օգնի նրան զրուցակցի խոսքի էությունը բռնելու: Այդ մեթոդների տիրապետումը հասնում է մշտական ուսուցման պայմանների: Դեպի Ակտիվ լսողական մեթոդները ներառում են.

- խրախուսում: Այն բաղկացած է հետաքրքրությունից, ցանկանալով լսել զրուցակցին: Այս փուլում գուդվիլը կարեւոր է, գնահատման եզրակացությունների բացակայությունը,

- կրկնություն: Այն բաղկացած է հստակեցնող հարցերից, կրկնելով բանախոսի արտահայտությունները: Խոսքի հիմնական կետերում բանավոր կոնցենտրացիան.

- արտացոլում: Այն բաղկացած է զրուցակիցի զգացմունքներից: Այս փուլում հնարավոր է կրկնօրինակել զրուցակցի դեմքի արտահայտությունները կամ ժեստերը, այսպիսով արտահայտելով հետաքրքրություն եւ լիարժեք փոխադարձություն:

Ընդհանուրացում: Այն բաղկացած է զրուցակցի ելույթից ամփոփելով: Այս համակենտրոնացումը բոլոր այն հիմնական մտքի վրա է, որ խոսվել է եւ փոխզիջման ընտրություն:

Ակտիվ լսումների օրինակներ

Հերթական օգտագործման դեպքում հեշտ է հիշել ակտիվ լսման հիմնական տեխնիկան: Օրինակներ Դասընթացին ներգրավված են խրախուսող եւ պարզաբանող հարցեր, համակողմանի խանգարումներ եւ սրամտություն:

Խրախուսելով զրուցակցին թույլ է տալիս համակերպվել զրույցի: Այստեղ կարող են օգտագործվել ոչ վրացական մեթոդներ (ժպտում, ատամնաբույժ եւ բարեգործական տեսք): Բացի նրանցից `բանավոր: Այս խոսքերն են «ուրու», «գնա, խնդրեմ», «ես ուշադիր լսում եմ», «որքան հետաքրքիր»:

Կրկնությունը ավելի լավ ձեւակերպված է հարցի ձեւով: Այնուհետեւ զրուցակցի համար ավելի հեշտ կլինի նշել սխալը եւ արտահայտել ձեր արտահայտությունը: Սրանք հարցեր են, «ես հասկանում եմ ձեզ ճիշտ», «Դուք ուզում եք դա ասել», «Այլ խոսքով ...»:

Արտացոլումն այն է, որ կարող է հասկանալ ինչ-որ բան, որը դժվար է խոսքերով փոխանցել: Ներածվածը կարելի է կարդալ իմաստության, ձայնի մոդուլյացիայի, ավելացված կամ նվազեցված ինտոնացիայի մեջ: Այս խոսքերը «դու անհանգստացած ես», «դու զգում ես ...», «կարծես քեզ ...»:

Զրույցի ընթացքում խնդրի ընդհանրացումը կամ լուծումը մի քանի անգամ սայթաքում է: Փորձառու զրուցակիցն անպայմանորեն ամփոփում է, դրանով իսկ հստակեցնելով, որ ուշադիր լսեց պատմիչին եւ հասկացավ իր հիմնական գաղափարը: Այս խոսքերը «կարծես թե հասկանում ես, թե ինչ է նշանակում ասել ...», «թվում է, որ այստեղ ամենակարեւորը ...», «եթե ճիշտ հասկացա, զգացի ...», «ընդհանրապես որոշեցիր ...»:

Ակտիվ լսելու հարցերը

Զրույցի ընթացքում մի շեղվեք, բայց մենք պետք է փորձենք հասնել զրուցակիցի խոսքի էությանը: Պարզեք, թե ինչ է ուզում ասել եւ ինչու: Անհրաժեշտ է ժամանակին պարզաբանել հարցերը: Նրանք կօգնեն ավելի արագ հասկանալ զրուցակցին:

Բաց հարցերը պահանջում են մանրամասն պատասխան: Որքան ավելի շատ դառնան, այնքան ավելի մեծ կլինի տեղեկատվությունը: Սրանք հարցեր են `« ինչպես »,« ինչպես »,« որքան »,« ինչու »,« ինչու »:

Փակ փակված հարցերը պահանջում են կարճ միանշանակ պատասխան, «այո» կամ «ոչ»: Մի խանգարեք նրանց, նրանք ստեղծում են հարցաքննության մթնոլորտ: Ավելի լավ է զրույցի վերջում օգտագործել դրանք `զրուցակիցի կարգավիճակը պարզելու համար: Դուք կարողացել եք համաձայնվել նրա հետ, գալ մի որոշում:

Այլընտրանքային հարցերը բաղկացած են երկու մասից: Առաջին մասը բաց հարց է: Երկրորդ մասը `պատասխանելու համար երկու կամ ավելի տարբերակներ: Զրուցակիցին հնարավորություն է տրվում ընտրել ցանկալի տարբերակը:

Տեխնոլոգիայի կիրառման սխալները

Հոգեբանության ակտիվ լսելու մեթոդներ Նպաստել հասարակության մեջ լայնամասշտաբ հարաբերությունների զարգացմանը: Հետեւաբար, պետք է խուսափել հաղորդակցման ակնհայտ սխալներից:

• Զրույցից խուսափելը, արտաքին խթանիչ արձագանքը, սեփական մտքերը:
• Պատասխանների կամ փաստարկների գաղափարը նպաստում է զրույցի էության կորստին:
• Հրահանգները, քննադատությունը եւ բարոյականացումը («Ես ասացի ձեզ ...») միայն խրախուսում է զրուցակցին դադարեցնել զրույցը:
• «Պարրոտ» արտահայտություններ կամ բանախոսի խոսքերը պատճենելը հասկացողության պատրանքն են: Ակնհայտ մարդը կիմանա, որ իրենք չեն լսում նրան:
• Դուք չեք կարող ընդհատել, ավարտին հասցնել զրուցակիցի արտահայտությունը: Ավելի լավ է տալ իրեն ինքնատիպ գաղափար:
• Զրույցը անիմաստ պառլամենտին հասցնելու համար:
• Խրախուսեք ինքներդ ձեզ, թարգմանել ձեր զրուցակցի բոլոր խոսքերը ձեր իրավիճակներում («եւ ես այն ունեմ ...»):

Ակտիվ լսել երեխայի հետ կապի մեջ

Մանկության տարիներին կարեւոր է իմանալ, որ ծնողները հասկանում են երեխայի փորձը: Նա երբեմն դժվարությամբ է խոսում այն ամենը, ինչ նա զգում է: Ուշադիր ծնողները պետք է օգնեն երեխաներին ճիշտ բացատրել իրենց վիճակը, հստակորեն բացահայտել իրադարձությունը:

Երեխաներին ակտիվ լսելու մեթոդները օգնում են զգացմունքներ ու զգացմունքներ արտահայտել: Ծնողները պետք է ոչ միայն հասկանան երեխային, այլեւ սովորում են նրա հետ ներթափանցել, աջակցել նրան: Սա կբխի միասին եւ ամրապնդի հարաբերությունները ընտանիքում: Ուսուցանել երեխային, չվախենալ բացասական զգացմունքներից, հաղթահարել նրանց հետ: Առաջարկում են փոխադարձ ակտիվ լսումներ. Ծնողներ `երեխա, երեխա` ծնողներ:

Հայրն ու մայրը պետք է սովորեն լսողության տեսակների մասին: Երեխաներին ակտիվ լսելու մեթոդները Կատարել են իրենց ցուցադրությանը: Անհրաժեշտ է ցույց տալ, որ երեխան ուզում է լսել եւ օգնել նրան:

1. Երեխայի հետ զրույցում պետք է լինեն նույն մակարդակի հետ, աչքերը աչքերում: Դադարեցրեք բոլոր գործերը, զրուցեք նրա հետ տարբեր սենյակներից: Ցույց տալ երկխոսության կարեւորությունը բարյացակամ հայացքով:
2. Փորձեք միավորել երեխայի խոսքերի իմաստը իր զգացմունքների հետ: Դա կօգնի հասկանալ իրավիճակը: Նախընտրեք երեխայի ներքին վիճակի նկարագրման հարցում ոչ մի հարց: «Դուք հիասթափվում եք ...», «դու զայրացած ես ...»:
3. Դադարեցրեք այն, որ երեխան կարող է հավաքել իր մտքերը եւ շարունակել երկխոսությունը:
4. Կրկնեք ձեր խոսքերով երեխայի հիմնական գաղափարը: Ուստի պարզ է դառնում, որ նրա ծնողները լսեցին եւ հասկացան:
5. Մի երեխա թողեք միայն իր վախի, խնդիրների, փորձառությունների հետ:

Խորհուրդներ աղքատ լսողի համար

Այն նաեւ տեղի է ունենում, որ հնարավորինս շուտ հեռացվի հարցազրուցավարից: Պատճառները կարող են տարբեր լինել `անհամապատասխանությունից շփվել կոնկրետ անձի հետ, երկար մենախոսություններ լսելու ցանկությունից: Ակտիվ լսելու տեխնիկայի հիման վրա դուք կարող եք ստեղծել այլընտրանքային տեխնոլոգիա: Իր օգնությամբ զրուցակիցը զգում է, որ նա շփվում է իր հետ: Ինչ հասկացություններ չեն կիրառվում ակտիվ լսելու համար:

• Լռություն, խոսքերին հուզական արձագանքի բացակայություն, անտեսում զրուցակիցը:
• Հարցին անընդհատ պատասխաններ:
• Անզգույշ կեցվածքը, դեմքի արտահայտությունը:
• Զրույցի ընդհատումը, նրանց անձնական թեմաների անցումը:
• Զրույցի ընթացքում շեղվեք հեռախոսային խոսակցություններից, այլ բաներ կատարեք:
• Սուր քննադատել զրուցակիցին, անմիջապես նշելով իր սխալներն ու սխալները:

Նման այլընտրանքային տեխնիկան չպետք է օգտագործվի անընդհատ: Մարդիկ պետք է հաղորդակցման եւ ներողամտություն ունենան: Միայն հազվադեպ բացառություններով պետք է հիշել, թե ինչ հասկացություններ կապված չեն ակտիվ լսման մեթոդների հետ: Լավ է, որ քաղաքավարի կերպով բացատրենք, որ գործընկերն ընտրեց սխալ ժամանակ խոսակցության համար: Փորձեք խուսափել զայրացնող զրուցակիցներից, նախապատվությունը տալով դրական մարդկանց:

Լավ խորհուրդների համար առաջարկներ

Ակտիվ լսման հիմնական մեթոդները Խթանել բարեսիրտ միջանձնային հաղորդակցությունը: Նրանց օգնությամբ զրուցակիցը կզգա իր խոսքերին, փորձառություններին: Տեխնիկայի իմացությունը եւ դրանց օգտագործման ունակությունը կնպաստեն գործընկերոջ ինքնագնահատման զգացողությանը, որը կօգնի ավելի արագ փոխհամաձայնության հասնել:

• Մի ընդհատեք, կտրեք մարդը: Ակտիվ լսման այս եղանակը հիմնական գաղափարը կբերի վերջ:
• Հարցից հետո վստահ եղեք, որ զրուցակիցը պատասխան տա, ոչ թե պատասխան տա:
• Պահպանեք աչքի կոնտակտը, դիմեք այն անձին, որը խոսում է:
• Կառուցեք հետադարձ կապ, հարցեր տվեք, չխոսեք:
• Մի անհանգստացեք լսվող տեղեկությունները: Սկզբում զրույցի էությունը հասկանալ, հասկանալ զրուցակիցի շարժառիթները:
• Մի սնուցեք բանախոսի ագրեսիվությանը: Համբերությամբ եւ հանգստությամբ, փորձեք այն բարձրացնել: