Հարցաքննության հաճախորդների եւ գործարար զարգացման

Գաղտնիք չէ, որ ցանկացած գործարարը ցանկանում է ոչ միայն մնալ նավատորմում, այլեւ զարգացնել: Այդ նպատակի համար, շատ կառավարիչներ հաճախ կարծում եմ, որ ավելի շատ նոր ուղիներ `բարելավելու բիզնեսի արդյունավետությունը. Որտեղ կարող եմ ստանալ տեղեկատվություն, թե ինչ փոփոխությունների կարող է ունենալ դրական ազդեցություն ունենալ ընկերության, եւ որը, ընդհակառակը, կարող է վնասել: Նման աղբյուրները կարող են լինել բավականին շատ: Մեկը կարեւորագույն աղբյուրներից տեղեկատվության են ընկերության հաճախորդները: Դա հնարավոր է, հաշվի առնելով, որ այդ որակը գործարարությամբ զբաղվելու միշտ ենթադրում է, որ հաշվի է առնում կարծիքը սպառողի.

Ինչպես կարող եմ ստանալ տեղեկություններ ուղղակիորեն սպառողների. Այդ նպատակի համար, շատ Marketers խորհուրդ է տրվում օգտագործել ավելի քան մեկ մեթոդը: Օրինակ, դա կարող է լինել իրականացնելու ստուգումներ վերլուծություններ են խանութում, ապա դա կարող է լինել, որ վերլուծությունը հաճախորդների վարքագծի վրա առեւտրային հարկում, ապա դա կարող է լինել մի մասն վաճառքի վերլուծության որոշ ապրանքների, եւ ավելի. Սակայն, կան հարցեր, որոնց պատասխանը չի գիտեն պարզ դիտարկմանը: Այս դեպքում, դա կլինի լավ է մտածել այն մասին, թե ինչպես Դուք կարող եք նրբանկատորեն եւ intelligently հարցրեք այդ հարցերին իրենց կանոնավոր հաճախորդներին.

Գործընթացը անցկացնելու հաճախորդների հարցում դեռ հայտնի է որպես անցկացման հարցում: Եթե նայում եք այս աշխատանքի ընդհանրապես, կարծես թե ոչինչ հատուկ չի պահանջվում, եւ պրոֆեսիոնալ մոտեցում բնավ այն չի կարող գնալ: Տպավորությունն այնպիսին կարող է ստեղծվել միայն մակերեսայնորեն. Եթե մենք խոսում ենք այն մասին, թե ինչպես պետք է ստանալ ճիշտ տեղեկատվություն եւ դա չի վախեցնել հաճախորդներին, դա լավ է մտածել այն մասին, հետ համագործակցության փորձառու մասնագետների:

Որպես կանոն, այդ մասնագետները առաջարկում օժանդակություն մի լավ kolltsentrov Մոսկվայում: Կան հաճախ առաջարկվում է մեկնող telemarketing ծառայություններ. Սա նշանակում է, որ հաճախորդները զբաղված են անցկացնում հեռախոսային հարցազրույցներ. Եւ բարի մարդիկ երբեք չեն սկսում են ուղղել հարցազրույցը, եթե չի արվում տարբեր նախապատրաստական աշխատանքներում: Ինչի մասին է այն: Ինչպես պետք է նայենք նման պրոֆեսիոնալ հարցման հաճախորդների.

Նախքան սկսում ես համագործակցել, մեկը ղեկավարների ընկերության միշտ պետք է հարցնել, թե ինչ նպատակներն պետք է հասնել, եթե իրականացվել է հետազոտություն հաճախորդների. Երբ այս տեղեկատվությունը վերլուծվում, դա հնարավոր կլինի սկսել այդ գործընթացը: Առաջին բանը, որ արվում է, որ մտածել միջոցով տվյալների բազայում, որը պարունակում է բոլոր հաճախորդի տեղեկություններ. Ապա կազմվում բարձրորակ տեքստային ձեւը: Դա կարեւոր է, որ հստակ լինի, կարճ եւ գանգուր, հստակ եւ օգտակար տեղեկություններ: Կազմելուց հետո տեքստը հարցաշարի համար անհրաժեշտ է ջանքեր գործադրել, որպեսզի կարողանա փորձարկել այն. Սովորաբար դա արվում է ելքային զանգերի հինգ կամ տասը հաճախորդների: Գրառումներ են tapped եւ անհրաժեշտ ճշգրտումներ են կատարվում, եթե անհրաժեշտ է. Երբ ամեն ինչ պատրաստ է, մենք հանձնարարել օպերատորների եւ այդ գործընթացը սկսվում: Այս դեպքում, մենք կարող ենք նկատի ունենալ, որ բոլոր տեղեկությունները աշխատանքի գնում, եւ կարող է ընտրովի է տրամադրվել հաճախորդի. Ստացված տվյալները մուտքագրվում են սովորական Excel աղյուսակներ եւ փոխանցվում է հաճախորդի համար հետագա աշխատանքի համար: Ստացված տեղեկատվության հետ հաճախորդի, գործարարը կարող է փոխել ինչ-որ բան այն մարտավարությանը, ձեր բիզնեսի եւ ստանալ ցանկալի արդյունք: