Կորպորատիվ Ստանդարտ Կարգեր եւ իրականացման փուլերը

Դուք երբեւէ մտածել, թե ինչ տարբերակում հաջող, դինամիկ ընկերությանը հարյուրավոր փոքր մանրածախ կետերում, վաճառքի տարիներին, որոնք մնում է ցածր մակարդակի վրա. Ամեն ծաղկուն ընկերության ընդունել է կորպորատիվ չափանիշ: Նա, ով ապահովում է ընկերությանը դրական իմիջը աչքերին իր գործընկերների հետ:

Անում ցանկացած կազմակերպություն պետք է մի շարք կանոնների:

Թվում սկսնակների բիզնեսում կա ընկալում, որ ստանդարտները կորպորատիվ համակարգերի հարմար են միայն խոշոր ընկերությունների ղեկավարները, որոնց դժվար է չկորցնել գործողությունների աշխատողների. Ենթադրվում է, որ նոր թիմ է, նորաստեղծ ընկերությունը վաղ հաստատել կանոնները վարքագծի. Ինչու?

• Դեռ պարզ չէ, թե ինչպես պետք է ներգրավել պոտենցիալ հաճախորդներին , եւ այն, ինչ գործողություններ կհանգեցնի աճել վաճառքի.
• Աշխատակազմը փոքր ելք է միշտ աչքի առաջ: սխալները կարող են ուղղվել ընթացքում շահագործման.
• Կորպորատիվ ստանդարտները մշակվել սովորաբար վերապատրաստման ընկերություններ եւ իրենց ծառայությունները թանկ են:
• Թեկնածու է վաճառքի պաշտոնում կարող է խրտնեցնել մի համակարգ խիստ կանոնների վրա փոքր բիզնեսի. Այն բանից հետո, աշխատավարձը սկզբանե փոքր.

Արդյոք սա նշանակում է, որ նոր ընկերությունը ավելի լավ է առանց կորպորատիվ ստանդարտների: The պատասխանն այս հարցին յուրաքանչյուր առանձին դեպքի կարող է լինել թե դրական, թե բացասական: Իհարկե, դժվար է հաստատել խիստ կանոններ աշխատակիցների, երբ աշխատակիցները մի փոքրիկ գրասենյակ, որը կազմված ամբողջապես ընտանիքի անդամների կամ մտերիմ ընկերներ. Բայց այդպես է պատահում, որ մակարդակը հաճախորդների սպասարկման կախված, թե արդյոք մի փոքր բիզնես կարող է գոյատեւել բոլոր.

Համար սեփականատիրոջ մի փոքրիկ խանութում, սրճարանում, գեղեցկության սրահ, այլ ոչ պարզապես մնում է ոսկե միջինին: խիստ ստանդարտները չեն հաստատվել, սակայն կան մի շարք պահանջներ, որոնք պետք է հետեւել:

Ինչ վերաբերում է խոշոր եւ միջին ձեռնարկությունների, պետք է զբաղեցնել է տեղը շուկայում. Դա կարծես թե նրանց ավելի հեշտ է. Նման ընկերությունները վաճառում բարձր որակի ապրանքներ, որոնք պահանջարկ. Նրանք ստեղծվել գովազդ, եւ կան արդյունավետ եղանակներ ներգրավել հաճախորդներին. Ես պետք է կորպորատիվ ստանդարտ բիզնես է, որ արդեն իսկ հաջողված: Եկեք նայենք այս հարցում:

Ոչ մի դեպք, երբ պոտենցիալ հաճախորդը կոչ է անում, կամ գալիս է իր հայտնի ընկերության կատարել գնումներ. Հնարավոր չէ զբաղվել այդ վայրում: Այո, եթե գնորդը չի ծառայել ինչպես հարկն է: Փնթի գրասենյակը, միշտ զբաղված հեռախոս, ցածր որակավորում կոմիսիոներ, դժվարություններ գնում, դժկամությունը մենեջերների, որպեսզի բավարարվեն ... Անհրաժեշտ է ընդունել գոյությունը այդ խնդիրներին, եւ գնորդը կլինի նախընտրում մրցակիցներին:

Բացի այդ, յուրաքանչյուր աշխատակից, թե արդյոք դա մի վաճառքի մենեջեր կամ տնօրենը մասնաճյուղի, ունեն իրենց սեփական գաղափարները, թե ինչպես պետք է ծառայել հաճախորդներին `ինչպես ընտրել եղանակներով կապի, թե որքան ժամանակ է հատկացնել ընկնող քան դրդել այցելուին կատարել գնումներ.

Եթե ընկերությունը ունի ստանդարտ կորպորատիվ մշակույթը, յուրաքանչյուր աշխատակից գիտի, թե ինչպես պետք է վարվեն տարբեր իրավիճակներում: Եւ ընկերության աշխատակիցները շահագրգռված են, որպեսզի օգտագործել լավագույն գործարար փորձի զբաղվող հաճախորդների համար: Որպես հետեւանք, քիչ ժամանակ որոշումներ կայացնելիս, հանվել ավելորդ շղթան հաստատումներ. Գնորդները, իր հերթին, ձեւավորվել է դրական կարծիք մասին ընկերության.

Այսպիսով, կորպորատիվ ստանդարտ համար անհրաժեշտ է ապահովել ընկերության:

• Սպասարկման բարձր որակը.
• հաճախորդների հավատարմություն.
• բրենդի տեղեկացվածության;
• աճ ընկերության վստահելիությունը շուկան.
• հեշտացնել գործընթացը որոշումների կայացման.
• խնայելով էներգիան, ժամանակը եւ ֆինանսական ռեսուրսներ.

Թե ինչ հարցեր ազդում չափանիշ

Է աշխատել հաջողությամբ բավական է կառուցել կորպորատիվ ստանդարտների ուղղակի կապի հաճախորդների հետ: Ի վերջո, օրական գործունեությունը աշխատակիցներ ընկերությունը, ունեն շատ այլ սայթաքուն բաներ:

• գործընկերները որքան արդյունավետ են համագործակցել, թե որքան հաճախ կան տարբերություններ նրանց միջեւ.
• արդյունավետ, թե արդյոք շինարարության ժամանակ.
• թե ինչպես է առաջնահերթ բաներ.

Հետեւաբար, ներկայացնելով ընկերության կորպորատիվ չափանիշ, դա կարեւոր է հաշվի առնել դրա հետեւյալ տարրերը:

• հայտնվելը անձնակազմի
• Կազմակերպություն աշխատատարածք;
• մասնագիտական չափանիշները, ընթացակարգերի դժվար եւ կոնֆլիկտային իրավիճակներում, նորմեր արդյունավետ օգտագործման ժամանակ աշխատում.
• կանոնները կապի հաճախորդների հետ;
• սոցիալական պատասխանատվությունն ընկերության եւ իր աշխատակիցների.
• օրենքներ ավագ կառավարման.

Եկեք քննենք յուրաքանչյուր բաղադրիչը կորպորատիվ ստանդարտի:

տեսքը ղեկավարները

Շատերը ընկերությունները կանոնները պետք է նայենք նման առջեւի գրասենյակի աշխատակիցները, իսկ ղեկավարները զբաղվում ուղղակիորեն հետ ծառայությունը օգտվողները: Կարգավորվում ձեւ Հագուստի, կոշիկների, մազերը ոճը, առկայության կամ բացակայության պարագաների, դիմահարդարում, ոսկերչական իրեր.

Խիստ հագուստն կոդը մուտքագրվում, օրինակ, ընկերության բջջային կապի «Մեգաֆոն»: Կորպորատիվ ստանդարտով պահանջվում է, որ աշխատակիցները, ովքեր աշխատել հաճախորդների հետ, հագած ոճով է «սպիտակ վերեւից եւ սեւ ներքեւից»: Պարանոցի ղեկավարները պետք է հաճախում մետաքսանման զարդի վառ կանաչ գույն: Իգական աշխատակիցները թույլատրվում է գործադուլի թեթեւ, բնական դիմահարդարում. Կոստյում ոսկերչական եւ զարդեր բացառվում են: Դուք կարող եք միայն կրել մատանի եւ զուսպ ականջօղեր. բջջային ընկերությունը մենեջեր կոշիկ պետք է լինի խիստ եւ փակ: Կրծքավանդակի պարտադիր կցվում կրծքանշան անվան հետ աշխատակցի: Համանման զգեստ կոդը ընդունվել է բանկերի եւ խոշոր կորպորացիաների.

Բոլորովին տարբեր սահմանել չափորոշիչները արտաքին տեսքի աշխատակիցների ռեստորաններ, բարեր, ֆիթնես կենտրոններ, մանրածախ խանութների. Ի նորաձեւության գեղեցկության սրահներում ադմինիստրատորների է ընդունելության գրասեղանի, վարսահարդարների, մատնահարդարում, սովորաբար առանձնանում է էլեգանտ styling, դաջվածք, օրիգինալ եղունգների դիզայն. Նրանց տեսքը նրանք ոգեշնչի հաճախորդներին ստեղծագործ կիրառել է հոգ տանել իրենց. Կանայք նկատում, թե ինչպես նորաձեւ տեսք սրահ աշխատակից, տոգորված ցանկությունը Այցը ավելի հաճախ:

Շատ մանրածախ առեւտրային համազգեստ վաճառքի մենեջերների ընտրված ըստ տեսակի ապրանքների, որը ներկայացվում է առեւտրային հատակին: Այն հետաքրքիր է տեսնել, թե, օրինակ, երբ վաճառողները մի խաղալիքների խանութ հագած տարազներով հեքիաթային կերպարների.

Workspace կազմակերպություն

Կորպորատիվ չափանիշները կարգավորել ինտերիերը, ինչպես նաեւ տարածքներ հաճախորդների սպասարկման, եւ շինությունների համար պաշտոնական օգտագործման (գրասենյակներում, հանգստի սենյակներ, սանհանգույց):

Կազմակերպություններում հետ մեծ մասնաճյուղային ցանցի սահմանում է պահանջներ համար ներքին տարածության:

• ինչ գույնի պետք է կահավորված լինեն.
• թե ինչպես կարելի է տեղադրել կտոր կահույքի,
• որոշ դեպքերում սահմանված (հատկապես, եթե մենք խոսում շրջանակներում ընկերությունների ՏՏ), գրասենյակային սարքավորումներ եւ գրասենյակային պարագաներ, որոնք ապրանքանշաններ են թույլատրվում է օգտագործել.

Կորպորատիվ ստանդարտ նաեւ թելադրում է թույլատրելի գտնվելու վայրը օբյեկտների վրա մակերեւույթը աշխատանքային սեղանի ինչպես կարելի է տեղադրել համակարգչում, որտեղ դնելու մոտեցում, թե ինչպես բազմաթիվ փաստաթղթեր, միեւնույն ժամանակ, կարող է հիմնված լինի «հայացքից»:

մասնագիտական ստանդարտներ

Կախված նրանից, թե նպատակների եւ խնդիրների վերաբերյալ տարբեր կատեգորիաների աշխատակազմի սահմանվում է յուրաքանչյուր դիրքում:

• խնդիրները, թե ինչ տեսակի ընկերությունը աշխատակիցները պետք է տրվի ամենաբարձր առաջնահերթությունը.
• Ինչպես պլանավորել աշխատանքային օր.
• ինչ սկզբունքներով առաջնորդեն մեզ գործունեությունը:

Ստանդարտացված եւ ներքին կորպորատիվ կանոններ կանոններն ու ընթացակարգերը իրավիճակներում հակամարտության. Վստահ լինել, ճշտել, թե ինչպես հաճախ աշխատողը կարող է վերցնել ընդմիջում է աշխատանքի, թե արդյոք դա, միեւնույն ժամանակ, պետք է դուրս գալ գրասենյակում, քանի որ վերջին lunchtime, թե արդյոք թույլատրվում է ծխել օրվա ընթացքում:

Կանոնները կապի հաճախորդների հետ

Այս դաշտը տրվում է առավել ուշադրություն է բազմաթիվ ընկերությունների հետ: Կորպորատիվ ստանդարտ սահմանում:

• աշխատակիցներից մեկը ներգրավված է հաճախորդների սպասարկման գործընթացի.
• ինչ կանոններ պետք է կառավարի հետ հանդիպումը հաճախորդներին ընկերության գրասենյակը եւ «դաշտը».
• թե ինչպես կարելի է անել, արտագնա եւ ստանալ մուտքային հեռախոսազանգեր: բանից հետո, երբ ազդանշանի կողմից մեղադրվում է, որը արտահայտությունների, արտահայտություններ է օգտագործել զրույցի.

Սոցիալական պատասխանատվությունը ընկերության եւ իր աշխատակիցների

Մեծ կարեւորություն են նաեւ չափանիշները կորպորատիվ պատասխանատվության: Պատրաստվում է շուկա, ընկերությունը ստանում է աշխատանքային միջավայր, որը թելադրում է հասարակության:

• Այն վաճառում բարձր որակի ապրանքներ, որոնք օգտակար են սպառողներին.
• Այն աշխատում է սկզբունքների հիման վրա ազնվության, օրինականության, մարդասիրության եւ արժանապատվության նկատմամբ հարգանքը մարդկանց,
• մասնակցել է շրջակա միջավայրի պաշտպանությանը: վնասակար ազդեցություններից:

Յուրաքանչյուր աշխատող պետք է ունենա հստակ պատկերացում, թե ինչ է դա դեմքը ընկերության, որը աշխատում է: Նրա գործողությունները ազդում է ոչ միայն ֆինանսական արդյունքները հաշվեկշռում, այլ նաեւ գործարար համբավի ընկերության. Հետեւաբար, անձնակազմի վարքագծի կանոններին ստեղծվել է, հաշվի առնելով այն չափանիշները կորպորատիվ պատասխանատվության:

Կանոններ եւ առաջին անձանց

Խոշոր կազմակերպությունների, հատկապես կարեւոր են կորպորատիվ կառավարման ստանդարտների, նշելով, թե ինչպես այն պետք է կառավարվում է ընկերության. Ի զարգացման այս կանոնները պարտադիր է հաշվի առնել, որ բաժնետերերի շահերի, հաճախորդները, գործընկերները եւ նրա աշխատակիցները: Կորպորատիվ կառավարման ստանդարտները ցույց են տալիս, թե ինչ սկզբունքներ է իր գործունեության ընթացքում ղեկավարվում է գլխավոր գործադիր տնօրեն եւ նրա տեղակալներին: Նրանք ներառում են նկարագրությունը կազմակերպչական մոդելի ներբանկային հաշվետվությունների համակարգերի, ուղիների գործունեությունը վերահսկող ավագ կառավարման. Միջազգային չափանիշներին կորպորատիվ կառավարման լավագույն հայտնի PMBOK համակարգի, ICB եւ ISO.

Փուլերն իրականացման նոր պատվերների

Խոշոր կազմակերպություններում, կանոնները, որոնք մշակվել եւ իրականացվում է մասնագիտական վերապատրաստման ընկերությունների. Սակայն, շատ սեփականատերերը փոքր ընկերությունների, օգտագործելով բաց աղբյուրների տեղեկատվության բավարար են հաջողությամբ մտածել միջոցով հաճախորդների սպասարկման համակարգի եւ վազում այն գործողությունների.

Մասնագիտական զարգացման կորպորատիվ ստանդարտները ներառում է հետեւյալ քայլերը:

• Վերլուծություն ներկայիս վիճակից: Դա կարեւոր է գնահատել առումով որպես կողմնակի դիտորդ, որքանով է արդյունավետ ճշգրտվում աշխատանքի արդյունքում, որը կարող է բարելավվել: Մասնագիտական ընկերությունները հաճախ հավաքագրել այդ նպատակի համար "Mystery օգնականների»: Հատուկ վարձու եւ վերապատրաստվել աշխատակիցը գրասենյակում կամ առեւտրի կենտրոն, եւ ընկերությունը խաղում դերը հաճախորդի. Որպես կանոն, դա թաքնված ձայնագրումը հետ վաճառողների վրա ձայնագրիչ, եւ վերջում Հանդիպման լցնում checklist: որոնք դուր է պահպանել, եւ որ ոչ: Փոքր բիզնեսի սեփականատերը կարող է իրականացնել հսկողություն է ինքնուրույն կամ հարցնել ընկերներին «ստուգել» ձեռնարկության. Այդ աուդիտն կարեւոր է բացահայտել առավելությունները եւ թերությունները, որոնք ձգում է հաճախորդներին Ձեր ընկերության, եւ որ ստիպում է նրանց կասկածում, եւ գնալ առանց գործարքի.
• Ստանդարտների մշակումն. Փուլերը սահմանվում կանոնները վարքագծի համար կորպորատիվ աշխատակիցների, այդ կազմակերպությունը աշխատանքային տիեզերական պահանջներին տեսքը ճակատային գրասենյակային կառավարիչների. Այս փուլում դա կարեւոր է հաշվի առնել բոլոր անհրաժեշտ մանրամասները, որոնք ազդում են հետագա բարգավաճման ընկերության կամ նրա ձախողման:
• աշխատակից ուսուցում: Կորպորատիվ ստանդարտները իրականացվում են, եւ վազում է տեղում. Ընկերության աշխատակիցները, հատկապես ղեկավարները պետք է աշխատել հաճախորդների հետ բացատրելով այն կանոնները, որոնք պետք է հետեւել:

• Ստուգեք արդյունքը. Դա կարեւոր է վերլուծել ազդեցությունը ներդրման չափանիշներին, թե արդյոք նրանք ունեն դրական ազդեցություն է ունենում իրացման ծավալը, խորությունը հարաբերություններ հաճախորդների հետ, թե արդյոք հանգեցնել աճող շահույթի.
• Կարգաբերում ստանդարտների: Այդ գործընթացում, ապա դա կարելի է բազմաթիվ թերություններ ու կոշտությունը նոր ձեռնարկության կառավարման համակարգերի. Նրանք պետք է վերահսկվի պարբերաբար, հատկապես նախնական փուլերում: Սա օգնում է կրկին այցելել "Mystery օգնականների», ինչպես նաեւ ստանալու արժեքավոր հաճախորդների եւ աշխատակիցների. Ի առկա թերությունները աշխատում է bugs - փոփոխություններ ներկայիս չափանիշներին:

եզրափակում

Դա կարեւոր է նշել, որ, նախանձախնդիր, dobukvennoe հավատարմությունը կանոնների ընկերության կողմից աշխատողների որոշ իրավիճակներում, դա կարող է վնասել: Կարգավորող համապատասխանության չպետք է հանգեցնի անբնական, անտրամաբանական է տեսակետից ընդհանուր իմաստով, որ վարքագիծը աշխատակիցները, իրենց անուշադրություն կարիքները հաճախորդների. Ներկայացնելով կորպորատիվ չափանիշ, դուք պետք է շարունակել զգուշությամբ, հարգելով սկզբունքը աստիճանականությունը: