Հիմնական գաղափարը որակի ապահովման եւ որակի հատկանիշների

Որակ - ամենակարեւոր սպառողական բնութագրերը ապրանքների կամ ծառայությունների. Մակարդակով անհրաժեշտ կարելի է հասնել հիման վրա չափանիշների կողմից սահմանված ձեռնարկության բուն կամ, օրինակ, նրանք, ովքեր պարունակվող պետական ստանդարտների: Որոշ դեպքերում, այդ ցուցանիշները ձեւավորվում են հիման վրա սպառողական սպասումների: Թե ինչ է նշանակում »տերմինը որակի» ռուս մեդիա փորձագետների. Ինչ կարող է լինել դրա հիմնական հատկանիշները.

սահմանումը որակի

Հայեցակարգը որակի բազմաթիվ հետազոտողների հետ կապված հավաքածուի որոշ հատկությունների, արտաքինի պայմաններում օգտագործման ապրանքների, որոնք բնորոշում ապրանքը առումով իր նպատակին: Համապատասխան նշաններ ձեւավորել պահանջները պետք է բավարարվեն կողմից արտադրանքի, այնպես էլ մակարդակով նախագծային փաստաթղթերի, իսկ առումով փաստացի սպառողական հատկությունների արտադրված ապրանքների.

Որակի եւ շուկայի

Շուկայական տնտեսության պայմաններում, հայեցակարգը որակի մեծապես կապված է օրենքների մատակարարման. Այսինքն, համապատասխան բնութագրերը ապրանքի որոշվում է հիմնականում սպառողի կողմից: Եթե արտադրողը հանդիպել է այդ սպասումները, ապա դա պետք է գնել ապրանքներ. Սակայն, մեծ արժեք է բանաձեւով եւ ունի կապի ծախսերը: Այն փաստը, որ բարձր որակի ապրանքների, սովորաբար ներառում զգալի արժե արտադրողի զարգացնել ցանկալի արտադրանքի հայեցակարգը, գնման անհրաժեշտ նյութերի, ինչպես նաեւ իրականացնում է հսկողություն թողարկման եւ ընդունման ապրանքի. Հետեւաբար, բարձր որակի ապրանքներ հաճախ նշանակում է իր հերթական վաճառքը համապատասխան Գնային միջակայք. Հարցն այն է, թե արդյոք գնորդը պատրաստ է ձեռք բերել ապրանքը, թեեւ որակական, մի սահմանված գնով:

որակի ցուցանիշները

Հայեցակարգը ներառում որոշելիս որակի բնութագրերը ապրանքների հիման վրա որոշակի պարամետրերի. Նրանց շարքում:

- չափանիշներ նշանակման ապրանքի;

- կատարումը արտադրանքը հուսալիություն;

- արտադրանքի հատկանիշները առումով ստանդարտացման,

- ergonomic չափանիշները.

- գեղագիտական բողոքը;

- բնութագրերը արտադրանքի առումով համապատասխանության հետ արտոնագրային օրենքների եւ այլ իրավական ակտերի ոլորտում մտավոր սեփականության պաշտպանության,

- բնապահպանական չափանիշները.

- բնութագրերը արտադրանքը անվտանգության առումով:

Մենք այժմ ուսումնասիրել ճանապարհը, որը կարող է իրականացվել գնահատական որակի ապրանքի.

Որակի գնահատումը: օբյեկտիվ մեթոդները

Դա կարելի է անել միջոցով մի շարք մեթոդների. Համարում են առավել տարածված.

Այնպես որ, կան օբյեկտիվ մեթոդներ որոշելու որակը:

Նրանց շարքում է չափման. Նա ենթադրում է նույնականացումը թվային ցուցանիշների որակի. Հիման վրա տեղեկատվության, որը ձեւավորվում է, երբ աշխատում է տեխնիկական գործիքների եւ այլ սարքերի (օրինակ, քիմիական ռեակտիվների): Ներգրավելով ռեսուրսները իրականացվում է, հաշվի առնելով, որ սահմանված որակի գնահատման մեթոդները: Ըստ չափման կարող է հայտնաբերել արտաքին հատկանիշները, ապրանքի կամ դրա որոշ գործառնական հատկություններով. Որ հայեցակարգը արտադրանքի որակի շնորհիվ անհրաժեշտության հստակ որոշել, թե համապատասխան պարամետրերը: Չափման մեթոդը, այս առումով, կարող է լինել անփոխարինելի: Ճշտությունը նրա հիմնական առավելությունը:

Կա մի գրանցում մեթոդը, ըստ որի արտադրանքը կարող է գնահատել որակը: Այն հիմնված է դիտարկման եւ հետագա հաշվելու որոշակի իրադարձությունների, նախադեպերը արտադրվող ապրանքների կամ ծախսերի հետ կապված իրենց արտադրության. Միջոցով գրանցումը մեթոդը կարող է որոշվել, օրինակ, մի շարք սխալ գործողությունների սկսնակ մեխանիզմների, որոնք ներկա է ապրանքի: Ինչպես նաեւ ներգրավվածությունը գործիքի, կարող է դասակարգվել որպես ապրանքների որոշ տեսակների, ինչպիսիք են առաջին դասի եւ երկրորդ դասի:

Որոշ դեպքերում, դա կարող է վկայակոչվել հաշվարկման մեթոդը. Հայեցակարգը որակի կարող է կապված լինել, քանի որ մենք արդեն նշվեց վերեւում, ոչ միայն պատրաստի արտադրանքի, այլ նաեւ փուլերում իր նախագիծը: Հաշվարկման եղանակ այդպիսով կարող է օգտագործվել կեղծել որակի վերջնական ապրանքի պահին նախագծման. Նախնական տվյալներ `օգտագործելով համապատասխան գործիք կարող է լինել տեղեկատվական ռեսուրսները (օրինակ, առանձնահատկությունները առանձին մասերի կամ մեխանիզմների, որոնք ներկա են արտադրանքի կառուցվածքում) կամ նյութերի ունեցող հատուկ հատկությունները (որն, իր հերթին, կարող է լինել մի զգալի գործոն է ձեւավորման Ապրանք կատարողական հատկություններով):

heuristics

Հայեցակարգը արտադրանքի որակի կարող է նաեւ կապված ակտիվացման հերոստիկ մեթոդների որոշելիս համապատասխան արտադրանքի առանձնահատկությունները:

Նրանց շարքում օրգանոլեպտիկ: Նա առաջարկում է որոշելու որակը ապրանքների, որի հիմնական դերը, որը խաղացել է մարդկային զգայարաններով: Երբ harnessing օրգանալեպտիկ մեթոդը, մենք ուսումնասիրում հոտը, համը ապրանքի, դրա որոշ ֆիզիկական հատկությունների. Եթե անհրաժեշտ է, մի մարդ, ով ուսումնասիրում է արտադրանքը կարող է օգտագործել աքսեսուարներ: մանրադիտակներ, անալիզատորներ, միկրոֆոններ եւ այլն ...

Ի թիվս այլ heuristics փորձագետի: Հայեցակարգը որակի ապրանքի նաեւ ներառում է օգտագործման համար, որոշման որոշակի բնութագրերի արտադրանքի. Մեծ դեր է հարուցելու համապատասխան մեթոդի խաղային փորձագետների, մարդիկ, ովքեր մասնագիտացված կրթություն կամ փորձ է պահանջվում է որոշելու առումով պահանջվող արտադրանքի պարամետրերի. Այն կարծիքը, այդ մասնագետների, կարող է որոշիչ դերակատարություն, եւ կարող է կատարել օժանդակ ֆունկցիան: Որոշ դեպքերում, փորձագետները գնահատում կարեւոր է, երբ համեմատելով ստացված արդյունքները այլ heuristics կամ օբյեկտիվ գիտական հետազոտության մեթոդների արտադրանքի որակի.

Համար Heuristic մեթոդներով սովորաբար կոչվում է որպես սոցիոլոգիական, չնայած այն հանգամանքին, որ շատ առումներով դա նման է նրանց, որոնք դասակարգվում են որպես օբյեկտիվ: Այսպիսով, արդյունքները սոցհարցումների, ըստ էության, գրավել է գրանցման մոտեցումներով: Սակայն, մեկնաբանության արդյունքների համապատասխանում է Փորձարարական չափանիշների:

Հայեցակարգը համակարգի որակի արտադրանքի ձեռնարկության հաճախ պահանջում ներգրավվածությունը մի քանի մեթոդների հարցին, ինչպես նաեւ այլ, որոնք տարածված են հետազոտական համայնքի. Ամեն ինչ կախված է կոնկրետ բնութագրերի արտադրանքի եւ պայմանների մասին իր ազատ արձակման ընկերության.

որակի չափանիշները

Սահմանումը, «որակի» հասկացության, ինչպես նաեւ նրա որոշ հնարավոր ցուցանիշների ուսումնասիրված: Մենք այժմ ուսումնասիրում է առանցքային տեսակներ չափանիշների համաձայն, որոնք կարող են սահմանված համապատասխան արտադրանքի բնութագրերի: Հայեցակարգը որակի ներառում ուսումնասիրումը բնութագրերի ապրանքների, որոնք վերագրելի են մի շարք առանցքային կարգեր.

Այնպես որ, կան ընդհանրացնելով չափանիշներ: Դրանք կարող են ներառել, օրինակ, չափերը ապրանքի, դրա ծավալի, դասարանի, արտադրություն նյութական. Չափանիշները վերաբերում են ընդհանրացնել, քանի որ համապատասխան ցուցանիշները կարող են լինել հենց նույն ապրանքի խումբը: Չնայած այն հանգամանքին, որ նրանցից յուրաքանչյուրը կարելի է բնութագրել առանձնահատկություններով ներքին կառուցվածքի:

Կան համալիր չափանիշները. Նրանք ենթադրում են, որ այդ հաշվարկը կտեւի մի քանի հատկանիշներ են արտադրանքի, որոնք փոխկապակցված են. Սա կարող է լինել, օրինակ, ապրանքի կարողությունը գործելու միջոցով մի քանի աղբյուրների, օրինակ, սկսած վարդակից եւ մարտկոցի. Որակավորման Արտադրանքի որակը կարող է արտադրվել, մի կողմից, հիման վրա հնարավոր թվի ժամերի իր մարտկոցի կյանքը մարտկոցի եւ դեպի մարտկոցի լիցքավորման տոկոսադրույքը.

Կան, իր հերթին, առանձին չափորոշիչներ որակի ապրանքների. Նրանք կարող են լինել դասակարգվում են նրանք, որոնք բնութագրում ապրանքը առումով հուսալիության, մակարդակով կիրառելիություն, հարմարավետություն, ստանդարտացման, կամ, օրինակ, տնտեսական արդյունավետության. Որպես կանոն, այդ չափանիշները բավարար առանձնացված: Թեեւ, իհարկե, նրանցից ոմանք կարող է համարել, որ նույն համատեքստում:

Օրինակ, բարձր տեխնոլոգիական արտադրանք շատ դեպքերում ներառում է հարմարավետությունը, օգտագործելով նրանց. Բայց դա միշտ չէ, որ այդպես է, քանի որ ըստ արտադրական կարելի է հասկանալ ոչ միայն մի ճանապարհ վերահսկել ապրանքը, այլեւ նյութերը արտադրության: Այն կարող է նաեւ լինել, որ ավելի ցածր որակի առումով հումքի արտադրության մեջ օգտագործվող ապրանքների ավելի հարմար է գործել, քան այն մեկը, որը կատարվել է բարձր տեխնոլոգիական նյութերից:

Որ համակարգը Որակի կառավարման ձեռնարկության

Հայեցակարգը եւ ցուցանիշները որակի ժամանակակից ձեռնարկությունների, հակված է ձեռք բերել ձեւավորել համակարգի: Այն է, որ պահանջները տարբեր բնութագրերի արտադրանքի հայտնվում է լինի կայուն, նրանք են վերարտադրվել ժամանակի ընթացքում: Որպես կանոն, այն արձանագրվել է ստանդարտներին եւ նորմերին: Համակարգի որակի ապահովման բնույթը ձեռնարկությունների ապահովում է մշտական ազատ արձակել ապրանքի համապատասխան ցանկալի կիրառման հատկություններով. Ներկայությունը միասնական նորմերի եւ ստանդարտների կարող է բարելավել արտադրության արդյունավետությունը: Ստանդարտացում այս դեպքում կարող է իրականացվել նաեւ իրավական կարգավորման մակարդակում. Համապատասխան չափանիշները, այնպես որ պետք է պարտադիր է ոչ միայն կոնկրետ ընկերության, այլ նաեւ մեկ արդյունաբերության կամ ազգային տնտեսության, որպես ամբողջություն.

Հայեցակարգը Որակի կառավարման պահանջում է բազմաբնակարան քայլ վերահսկողություն է ազատ արձակել ապրանքների համար համապատասխանության չափանիշներին եւ կանոնակարգերին, որոնք հաստատված են պետական, արդյունաբերության կամ տեղական աղբյուրներից օրենքով սահմանված կարգով: Ուսումնասիրել համապատասխան բնութագրիչները ապրանքի կարող են իրականացվել փուլում է իր զարգացման (ինչպես արդեն նշել ենք վերեւում), ինչպես նաեւ արտադրության կամ առաքման. արտադրանքի որակի վերահսկման սուբյեկտները կարող են լինել, այնպես էլ ներհանրապետական կառուցվածքը եւ պետական մարմիններին:

Առաջնահերթությունները կառավարության եւ բիզնեսի

Սկզբին սույն հոդվածի, մենք նշել է, որ որակը արտադրվող ապրանքների շուկայական տնտեսության մեծապես կապված է օրենքների մատակարարման. Է, մի կողմից, սպառողները կարող է առաջացնել մի շարք չափանիշների, որոնք համահունչ իրենց ակնկալիքները պետք է համապատասխանի արտադրվում մեկ կամ մեկ այլ բրենդը ապրանքների, իսկ մյուս կողմից հաճախորդը ակնկալում արտադրանքը, որը մատչելի գնով. Այս առումով, անհրաժեշտություն ստանդարտացման բիզնես գործընթացների, ինչպես նաեւ ապահովելու համար որակի վերահսկողության ապրանքների կհայտնվի կոմերցիոն ձեռնարկություններում, հասկանալի պատճառներով: Եթե ընկերությունը չի պահանջվում է իրականացնել գնահատման եւ մոնիտորինգ արտադրության, պարզապես ոչ մրցակցային:

Բայց այն, ինչ կարող է լինել պետության հետաքրքրությունը ստանդարտացման որակի արտադրվող ապրանքների բիզնեսների. Դա կարելի է բացատրել մի քանի պատճառներով:

Նախ, ստանդարտացման ապրանքների համար պետության սոցիալական անհրաժեշտություն: Այն փաստը, որ սպառողը սպասում է ցանկալի մակարդակի որակի որոշակի ապրանքների, փոխանցում իրենց տեսակետները արտադրողի անուղղակիորեն միջոցով շուկայական մեխանիզմների պահանջարկի: Պետությունը, իր հերթին, նպաստում է շփումը սպառողի եւ մատակարարի մակարդակի վրա ենթակա տեղեկատվական հաղորդագրությունները ձեւով օրենքների, որոնք սահմանված չափանիշներին: Համապատասխանությունը նրանց կօգնի բիզնեսին մատուցել արտադրանքը շուկա, ուստի մարդիկ պետք է:

Երկրորդ, պետությունը շատ դեպքերում այն նաեւ միջազգային կապերի սուբյեկտ: Նրա խնդիրն է ապահովել մրցունակության ազգային տնտեսության. Իրականացումը ստանդարտների որոշ մակարդակներում արտադրության կարող է նպաստել այս. Այն փաստը, որ մի ձեռնարկությունը միշտ չէ, որ մուտք է անհրաժեշտ չափանիշների մրցունակության բիզնես գործընթացների. Իր հերթին, փորձագետները, ովքեր զարգացնում պետական ստանդարտներ, որպես կանոն, որի էությունը անհրաժեշտ պահանջների լավ են տեղյակ:

Երրորդ, ստանդարտացման կարեւոր է պետության համար առումով կայունության տնտեսական համակարգի ոլորտներում, հատկապես արդյունաբերության. Եթե յուրաքանչյուր գործարանը չի արտադրել, ըստ իրենց չափանիշներին, գնորդները նման արտադրանքը կարող է լինել շատ ավելի քիչ է, քան, եթե ընկերությունը ձգտել է արտադրության պետական ստանդարտների: պարամետրերը համապատասխան արտադրանքի պարզապես չի կարող լինել համահունչ այն է, որ հաճախորդների կարիքները: Սահմանված կանոններով օրենքով, ձեւով, սովորաբար համազգեստի ամբողջ ոլորտում կամ նույնիսկ ընդհանուր շուկայի չափանիշների արտադրանքի համատեղելիության. Այդպիսի միավորումը հեշտացնում կապերը է արտադրողների եւ սպառողների, եւ, որպես հետեւանք, ապահովում է կայուն տնտեսական համակարգի, որպես ամբողջություն.

ծառայությունների որակի

Այնպես որ, մենք սովորել հիմնական հասկացությունները որակի, բնորոշ է արտադրության ոլորտի: Սակայն կան շատ այլ գործունեության ժամանակակից անձի, ում դեմ տերմինը կիրառվում:

Այնպես որ, երբ խոսքը վերաբերում է բիզնեսի համար, կա հայեցակարգը սպասարկման որակի. Նրանք ապահովում են մի շատ տարբեր է ապրանքների մատակարարման, չնայած դրան, ապա գնահատման չափանիշները համապատասխան հատկանիշներով հիմնականում կարող է համապատասխանում: Ինչպես նաեւ մեթոդներ.

Ծառայություններ, ի տարբերություն ապրանքների, դժվար է բնութագրում է իրենց արտաքինը. Այն փաստը, որ օբյեկտը իրենց շատ դեպքերում ընկալում արդյունքը գործունեության մի ծառայություն մատուցողի, այլ ոչ անհատապես: Ծառայությունը ստանդարտացման բավականին շրջանակային բնույթ: Եվ այս առումով հնարավոր շեղումը ցանկալի չափանիշներին ձեռնարկության կարող եք արդեն գործոն մրցունակության բարձրացման: Barber, առաջարկելով ստեղծագործական hairstyle հաճախորդները, ովքեր նախկինում չեն եղել հայտնի է սրահների կարող է կտրուկ մեծացնել իր ժողովրդականությունը է սպառողական միջավայրում:

Ինչ վերաբերում է ծառայությունների ոլորտը որպես գործոն, ինչպես նաեւ այն դեպքում, ապրանքների արտադրության որոշվում են օրենքներով մատակարարման հիմնականում. Սակայն, հատուկ կարիքները հաճախորդի ծառայություն մատուցողների հաճախ գտնում էմպիրիկ է անհատական հիմունքներով, եւ ոչ թե հիմնված է միջինը նախասիրությունների հիման վրա հայտարարված անհատ ցանկությամբ հաճախորդին, կամ կանոնների ամրագրված մակարդակով պետական ստանդարտների: Ծառայություններ մատուցողը, ունի շատ դեպքերում ավելի մեծ ազատություն է գնագոյացման, սահմանափակելու, որպես կանոն, միայն մակարդակով մրցակցության որոշակի շուկայի հատվածի, կամ, եթե տարան մի փոքր հատվածն է, որ մակարդակը պահանջարկի, որը կախված է վճարունակության եւ այլ սոցիալական բնութագրերի թիրախային լսարանի սպառողների.

Որ սոցիալական ասպեկտը որակի

Կա »տերմինը կյանքի որակը»: Հայեցակարգը իր բարձր երկիմաստ մեկնաբանվում է հետազոտողների. Որոշ փորձագետներ կարծում են, որ այն ուղղակիորեն փոխկապակցված է մակարդակով է մարդու եկամտի. Այլ հետազոտողներ կարծում են, որ «կյանքի որակը», - հայեցակարգին է ավելի էկոլոգիական, ունի ավելի քիչ է անել տնտեսության, քանի որ շրջակա միջավայրի. Որոշ փորձագետներ համարում են համապատասխան ժամկետի տեսակետից կատարելագործման սոցիալական հաստատություններում: Այսպիսով, հայեցակարգը կրթության որակի, զարգացման մակարդակը բժշկության, ընդունած օրենքները պետության կողմից, կարող է ուղղակիորեն կապված է կարգի հարցին:

Կա մի հոգեբանական մեկնաբանության ժամկետի հարցին: Այնպես որ, կա հայեցակարգը "որակի անձնավորությունը». Նրանց մեկնաբանության որոշ դեպքերում կարող է լինել բավականին սուբյեկտիվ: Անձնական որակներն - է գնահատվում աստիճան: Այդ նույն հոգեբանական բնութագրերը կարող են մեկնաբանվել տարբեր մարդկանց կողմից տարբեր կերպ, հիման վրա անհատական տեսլականով օգտակարության եւ կարեւորության մի կոնկրետ անձի հասարակության: