Հաճախորդների բավարարվածության, թե ինչպես կարելի է կատարել հետազոտություն ոստայնում.

Այսօր, դուք կարող եք գտնել մի մեծ շարք ձեւերով նպաստել ձեր կայքը, ապրանքը կամ ծառայությունը, այնպես որ, ավելի դժվար է կենտրոնանալ մեկ բանի. Կա մի լուծում, օգտագործում է մի շարք գործիքների կամ այն կերպ, եւ ապա գնահատել, թե որքան լավ են աշխատել: Մենք համարում ենք, կարեւոր ճանապարհ է սոցիոլոգիական հետազոտությունների վրա ոստայնում. Այս գնահատումը հաճախորդների բավարարվածության միջոցով հարցման.

Թե ինչ է ինտերնետը հետազոտությունը.

Ես համոզված եմ, որ ձեզանից շատերը տեսել, գոնե մեկ անգամ օնլայն հարցաթերթիկները է որակի ծառայություն կամ ապրանք, այն հարցին կարեւորության, բովանդակության կայքի դիզայնի կամ ձեր նկատմամբ որեւէ խնդրի: Գուցե ձեզանից ոմանք ցանկանում են գալ առցանց հարցում է էլեկտրոնային փոստով: Պատասխանել եք հարցերին հարցաշարի կամ ձեզ համար դա եղել է ժամանակի վատնում է:

Ի դեպ, մի հարցում հաճախորդների շատ արդյունավետ միջոց է ստանալ հետադարձ ամբողջ աշխարհում: Հատկապես առաջադեմ ընկերությունները կազմակերպել Skype գիտաժողով եւ ֆոկուս խմբեր, դառնալ ավելի լավ ծանոթանալու իրենց հաճախորդների բազայի. Ոչ համոզելով: Ապա այստեղ կան մի քանի կարեւոր առավելությունները այս մեթոդի հետազոտության.

Առավելությունները առցանց հարցումների

• Գնահատել հաճախորդների գոհունակությունը հնարավոր է կարճ ժամանակում, առանց սպասելու, երբ այն կվերադառնա քեզ համար գնման.
• Դուք կարող եք գնահատել մի քանի պատասխանողներին միեւնույն ժամանակ, օգտագործելով նույն հարցաթերթիկ, որը զգալիորեն կհեշտացնի աշխատանքը եւ փրկել ժամանակը հարցազրույց:
• Ինտերնետ Հետազոտությունը տպագրվել շատ ավելի էժան է, եւ պահանջում է շատ քիչ կամ ոչ ֆինանսական ներդրում:
• Դա հնարավոր է ցույց տալ տարբեր նյութեր եւ շնորհանդեսներ (տեսանյութեր, քարտեր, լուսանկարների):
• Դուք կարող եք պատասխանել հարցերին անանուն, առանց շփման հետ հարցազրուցավարի:
• Իհարկե, ինչպես ցանկացած մեթոդի հետաքննության, գնահատման հաճախորդների բավարարվածության միջոցով հարցաշարի այն ունի մի շարք թերություններ.

Թերությունները ինտերնետ հարցումների

• Որոշ դեպքերում, հնարավոր է բավարարել ցածր մակարդակի ներկայացուցչական ընտրանքի, այսինքն, երբեմն պարզ չէ, թե ինչ կարգավիճակ եւ ֆինանսական վիճակը, որը հարցաքննվել է մարդկանց, եւ դա պետք է հարցեր տալ, որ դուք չեք կարող միշտ ստանալ անկեղծ պատասխան:
• հետազոտություն ավագ սերնդի խնդրի, քանի որ նրանցից մի քանիսը օգտագործում ինտերնետի տեխնոլոգիան:
• Բարդությունը հիմքում ընկած ուսումնասիրությունների, քանի որ չկա հնարավորություն է հարցնել հստակեցման հարցերը:

Բայց չնայած առկա պայմաններին, գնահատման հաճախորդների բավարարվածության միջոցով հարցաթերթիկների շատ հաճախ կիրառվում: Առավել կարեւոր բան է հարցաթերթը ճիշտ է, որ պատասխանող չի բարձրացնում հարցերին գործընթացում լրացնելով, եւ նա ուզում է պատասխանել ազնվորեն եւ մինչեւ վերջ. Եկեք ուսումնասիրել հիմնական փուլերը, որոնք օգնում են դա անել.

Քայլ - մոտիվացիան հարցման մասնակիցների

Իհարկե, որ ձեր լսարանը կարող է զբաղեցնում են մի շատ այլ բաների, եւ լուծել ձեր խնդիրները, նա չի ուզում. Այսպիսով, դուք պետք է արդյունավետ միջոցներ շարժառիթներով. Ունեն որեւէ մրցանակ կամ զեղչ լրացնելու, կախված, թե ինչ եք իրականացնում են:

Քայլ երկու - հեշտ լեզու

Հարցաշարը պետք է լինի պարզ, հստակ եւ հեշտ է հասկանալ. Մի օգտագործեք բարդ լեզու եւ բարդ նախադասություններ: Դա քիչ հավանական է, որ որեւէ մեկը կարող է նորից կարդալ հարցեր մի քանի անգամ, իսկ իմաստը գրված կարող է աղավաղվել է պատասխանողի, հետեւաբար, գնահատումը հաճախորդների բավարարվածության կլինի սխալ.

Դա շատ ավելի հեշտ է պատասխանել պարզ բազմակի ընտրությամբ հարցեր եւ պատասխաններ «այո» կամ «ոչ»: Ուղղել հարցվածների ցանկալի ուղղությամբ: Առաջարկում հակամարտող տարբերակները, եկեք գնահատելու հնարավորությունը այս կամ այն կողմի վրա, մի տասը լայնածավալ գործունեության.

Ներառում է բաց ավարտվեց հարցեր, որոնց պատասխանող պետք է նրան պատասխանել ինքներդ, բայց չեն overuse նրանց.

Երրորդ քայլը - Շենքերի պրոֆիլներ

Ուղարկել հարցումներ, հատկապես, եթե դա հաճախորդների բավարարվածության հարցաշարը պետք է սկսենք ողջույնով: Լավ է, եթե այն կարող է նպատակային: Հաջորդ գնալ մի բլոկի սոցիալական հարցերի հստակեցումը սեռի եւ տարիքի, եթե անհրաժեշտ է. Հետո գալիս է մի հետազոտության թեմայի, սկսած փակ (առաջարկվող պատասխանների տարբերակներից), վերջացրած բաց հարցին: Վերջում պետք է անպայման շնորհակալություն հայտնել մասնակիցներին է պատասխանի:

Ինչ պետք է ես խուսափել.

Նախ, սրանք են այն պահերը, որոնք դուք կարող եք գտնել իրենց սեփական. Օրինակ, թե որքան հաճախ է օգտագործողին այցելում կայքը, կամ որ դա արդեն հասանելի է խանութներում: Հիման վրա իր գնումների տվյալների դուք կարող եք նույնիսկ ձեւավորել կարծիք այն մասին, թե ինչ նոր իրեր կարող են հետաքրքրված լինել դրանում, եւ այն, ինչ բաշխում է այն ուղարկվել:

Երկրորդ, պետք է խուսափել հարցերին մասին վաստակից եւ եկամուտների, որեւէ անձնական պահերին (հիվանդության, ինտիմ ոլորտում, մասնակցության գործունեության antipolitical), այլ կերպ ասած `մոտ այն թեմաների վրա, որոնք մարդիկ քիչ հավանական է արձագանքել անկեղծորեն:

Երրորդ, չեն ծանրաբեռնված Հարցաթերթը հարցեր 15-րդ հոդվածը Ձեր հարցման ձանձրացրել է, բայց 20-ին, եւ այդպես դադարեցնել արձագանքում: Օպտիմալ քանակը - 10:

Չորրորդ, չեն մոռանում մասին թիրախավորումը ձեր հարցաքննության. Պատասխանող կողմը պետք է հասկանա, թե ինչ է նա խնդրել, հակառակ դեպքում դա պարտություն հետազոտության նպատակը:

Եւ, վերջապես, չեն հարցնում ակնհայտ հարցերին, որ մարդիկ հանուն իրենց սեփական առավելություն կարձագանքեն դրականորեն: Օրինակ, կցանկանայիք ստանալ զեղչ կամ նվեր.

Եզրափակելով, ես կցանկանայի նշել, որ հաճախորդների բավարարվածության կախված է ձեր հասկանալու, թե ինչ է նա կարիք ունի եւ ինչ է առաջարկել նրան. Տգիտությունը պահանջների հանգեցնում է այն բանին, որ դուք արտադրում չպահանջված արտադրանքը, որը նշանակում է, որ դուք ոչ մի հնարավորություն ստանալ բավարարել հաճախորդների գոհունակությունը. Երկրորդ կետը է համարժեք տեղյակ իրենց սեփական ուժեղ եւ թույլ կողմերը, եւ դա կարող է անել միայն միջոցով հարցման, այսինքն Հետազոտությունը: