Մասնագիտություն "զանգի կենտրոնի օպերատոր"

Տեխնիկա եւ տեխնոլոգիա ամեն օր առաջընթաց են ապրում, նոր ապրանքներ են ստեղծվում կամ նոր ծառայություններ են մշակվում `ցանկացած ծառայություն մատուցելու համար: Իսկ սպառողին տեղեկատվություն փոխանցելու համար արտադրողները պետք է ստեղծեն ալիքներ արտադրանքի մասին նման տվյալներ մուտք գործելու լայն լսարանի համար: Միեւնույն ժամանակ, գովազդի հետ միասին, ինչպես ժամանակն է ցույց տալիս, հաճախորդներին ուղղակիորեն հավաքելու եւ պրոֆեսիոնալ հեռախոսային խորհրդատվությունների տրամադրման քաղաքականությունն արդյունավետ է: Հետեւաբար, վերջերս աշխատանքի այս տեսակն ավելի տարածված դարձավ, ինչպես զանգահարող կենտրոնի օպերատորը:

Ինչ է կոչում կենտրոնի աշխատանքը

Զանգի կենտրոնի օպերատորի աշխատանքը կարող է լինել երկու ուղղություններ `կորպորատիվ ծառայություն (ներսում ընկերության) եւ աութսորսինգ պլան (արտաքին հաճախորդների համար): Միեւնույն ժամանակ դիսպետչերի պարտականությունները ներառում են `

• Ծառայության մատուցման գծում:
• Դրանց իրականացում: Աջակցություն:
• Հաճախորդից դիմումների եւ բողոքների ընդունում եւ մշակում:
• Տեղեկատվություն հաճախորդներին եւ գործընկերներին:
• Հաշվետվություն եւ տեղեկատվության հավաքում:

Վճարը կատարվում է ժամային գրաֆիկի համաձայն, իսկ հերթափոխի սկիզբը եւ վերջը տեղադրվում են հատուկ սարքավորումների վրա:

Ուսուցման մեթոդները

Նոր կադրերի պատրաստումը կատարվում է այն ժամանակ, երբ ղեկավարում է գործնական վերապատրաստման ենթակա ավագ աշխատակիցը: Նույն տեսական գիտելիքներում ապագա հեռախոսազանգի օպերատորը կարող է ստանալ տարբեր մեթոդներ.

• Վերահսկիչի կամ զանգի կենտրոնի ղեկավարի հրահանգը: Սա ամենատարածված մեթոդն է:
• Ուսուցում հատուկ կենտրոններում սեմինարների ժամանակ:
• Անկախ ձեւով, տարբեր նյութեր օգտագործելով `վիդեո դասավանդումը, ուսուցման աուդիո եւ այլն:

Այս տեսակի զբաղվածության առանձնահատկությունը

Նշվում է, որ այդ աշխատանքի տեսակն ամեն դեպքում պահանջարկ է: Դա պայմանավորված է նրանով, որ որակյալ զանգի կենտրոնի օպերատորը կարեւոր տեղ է զբաղեցնում արտադրող-սպառողական շղթայում, քանի որ դա դիսպետչերի շնորհիվ հաճախորդը կարող է վստահ լինել, որ ապրանքի կամ ծառայությունների մասին տեղեկությունները հասել են հաճախորդին, եւ միեւնույն ժամանակ ստանալու պատասխան եւ արդյունքի Արդյունք.

Դուք կարող եք նշել զանգի կենտրոնում աշխատելու առավելությունները.

• Ճկուն աշխատանքային ժամանակացույց: Այնուամենայնիվ, ձգձգումների եւ բացթողումների համար աշխատակիցները խստորեն պատժվում են եւ տուգանվում `մինչեւ դրանցից ազատելը:
• Հաստատված աշխատանքային ժամերը:
• Կարիերայի աճ: Զանգի կենտրոնի օպերատորը հասանելի է հաճախորդների որակյալ օգնություն եւ խորհրդատվություն տրամադրելու նպատակով ընկերության աշխատանքի արտադրանքի եւ առանձնահատկությունների վերաբերյալ մեծ քանակությամբ տեղեկություններ ստանալու համար: Հետեւաբար, հետագայում նման մասնագետները հնարավորություն ունեն շարունակելու իրենց ծառայությունը որպես վաճառքի մենեջեր եւ ոչ միայն, այլեւ կարիերայի սանդուղքի վրա հետագա առաջխաղացում իրականացնել:

Այնուամենայնիվ, զանգի կենտրոնի օպերատորի աշխատանքը նույնպես ունի իր բացասական կողմերը:

• Սթրեսային իրավիճակների հաճախակի դեպք (բողոքների ընդունում, հակամարտությունների լուծում եւ այլ դեպքեր):
• Միապաղաղություն:
• Էլեկտրամագնիսական ճառագայթման սարքավորումների մոտ մշտական մնացորդը:

Այս պահի դրությամբ այսպիսի զբաղվածությունը շատ կարեւոր է, քանի որ նման կենտրոնները հաճախորդի եւ կատարողի միջեւ երկկողմանի հաղորդակցություն են ապահովում: Գոյություն ունի նաեւ դիսպետչի հնարավորությունը ոչ միայն գրասենյակի պատերին: Տան զանգի կենտրոնի օպերատորը կարող է այս գործունեությունը կատարել ոչ պակաս, քան հմտորեն եւ առանց ճանապարհի վրա ժամանակի վատնելու: