Դուք պետք է սիրեք ձեր հաճախորդին: ծառայությունը հավատարմության ծրագրերի համար ընկերությունների

Սիրող եւ հավատարիմ հաճախորդներին, թե ինչ կարող է լինել ավելի ցանկալի է ժամանակակից ընկերության?! Ի կոշտ մրցակցության պայմաններում յուրաքանչյուր մակարդակում սկսած ապրանքի է «պայքարելու համար հաճախորդի դրամապանակից», - ունեն իսկապես հավատարիմ սպառողը դառնում է ավելի ու ավելի դժվար է. Ավանդական հավատարմության ծրագրերը դադարել է աշխատել, քանի որ յուրաքանչյուր անցնող օր մեծացնում է պահանջները հաճախորդին, փոխել ձեւաչափը փոխգործակցության նրա հետ, եւ ընկերությունները պետք է գտնել նոր մեթոդներ աշխատել այդ ուղղությամբ:

Հավատարմություն - դա

Մենք սկսում ենք մի սահմանման: Այնպես որ, հավատարիմ մի նախընտրութիւնը ապրանքի (ծառայության) հետ նույն պարտադիր «զոհի» հաճախորդի. Դա ներկայությունը զոհաբերության պատմում ճշմարիտ հավատարմությունը: Ի վերջո, պարզապես կրկին գնման կարող է լինել միայն այն պակասի արդյունք է Լեռնաշղթայի այս հատվածում:

Հաճախ, սպառողը համաձայնում է չափից մի քիչ ապրանքի համար, իմանալով իրենց որակը, կամ հասկանալ, որ ընկերությունը (խանութ) շատ մոտ, եւ այլն: Երբեմն մենք տեսնում ենք հակառակը: .. Դա կարծես, այստեղ տանը խանութի հետ ճիշտ արտադրանքի եւ գնորդը գնում է հեռավոր ափերում Ձեր սիրած վաճառողը. Դա այս զոհաբերությունը (անգամ, այս դեպքում) դրսեւորում ճշմարիտ հաճախորդների հավատարմության.

կենսունակությունը ծրագիր

Ամենակարեւոր բանը, որ պետք է ունենալ հավատարմություն ծրագիրը գաղափարն էր: Վատ մշակված են պայմանները ներգրավել հաճախորդներին միայն օտարում հաճախորդներին ընկերության. Ինչ է դա նշանակում անմտածված. Սա շատ չենթարկվող պայմանները մուտքի, ընտրված կապի կանալներ ձախողվի, ոչ համարժեք առաջարկ է տեսակետից բխում է գնորդներ.

Հետեւաբար, նախքան որոշելը, թե արդյոք պետք է գործարկել լոյալության ծրագրի համար բաժանորդները պետք է իրականացնել լուրջ աշխատանք: Առաջին, մենք պետք է ձեռնարկել մանրակրկիտ վերլուծություն բոլոր առկա տեղեկատվության - ի գնման անդորրագիրը եւ զանգահարել թեժ գծի արդյունքների վերաբերյալ արտաքին շուկայի հետազոտության է շահագրգիռ արդյունաբերության (արտադրական գիծը): Միայն արդյունքները նման համապարփակ վերանայման հարցի, կարող է լինել իսկապես արժեքավոր է առաջարկել հաճախորդներին պայմանները հավատարմության ծրագրի:

Աշխատել է մի քանի փուլով

Նրանք, ովքեր հմուտ արվեստում կճանաչի, որ առավել ճիշտ ճանապարհն է գործարկել ծրագիրը պետք է կոտրել ամբողջ գործընթացը մի քանի փուլով: To սկսում են միանալ «ակումբ» հասանելի է մի քանի խանութներում (կամ որեւէ մեկ կամ երկու մարզերում): Ապա մեկուսացված տարբեր հաճախորդների խմբեր շահերը երիտասարդ ծնողների եւ չամուսնացած տղամարդկանց Կանանց կլինի արմատապես տարբեր են, օրինակ.

Այս մոտեցումը հնարավոր է դարձնում փորձարկել մշակված ծրագիր »դաշտում» եւ կատարել ճշգրտումներ ժամանակին. Դա հատկապես կարեւոր է հիշել, որ պահին է ռեբրենդինգի: Շատ հաճախ, փոխում է իր իմիջը, ընկերությունը ձգտում է մոռանալ այն ամենը, ինչ վայելում առաջ: Որ հաճախորդը չի կարող հասկանալ եւ չեն վերցնել այս վերաբերմունքը: Եւ գնալ մրցակիցների. Ընդմիշտ.

պարզ կանոններ

Զեղչային զարգացման չէ հեշտ խնդիր է. Բայց հետեւելով առաջարկվող կանոնները, դա հնարավոր է հասնել դրական արդյունքների:

Նախ, այն պետք է հստակ փաստել նպատակը ծրագրի: Սա կարող է լինել նոր հաճախորդներ ներգրավելու, պահպանում է «հին» պաշտպանությունը որսագողության հաճախորդներին եւ մրցակիցներին, այնպես, D. Դա ցանկալի է ընտրել ինչ - որ բան մեկ:

Երկրորդ, դա անհրաժեշտ է ընտրել առանցքային գործոն է ծրագրի. Այսինքն, պետք է պատրաստել հաճախորդի պատասխան այն հարցին, «Ինչու ես պահում պատրաստվում վերադառնալ այս վաճառողը». Դա լինելու է հատուկ գնային առաջարկ կամ հնարավորություն է վայելել մի յուրահատուկ ապրանք, դա կառավարման ընկերությունը: Մի հետաքրքիր օրինակ է «Օրիֆլեյմ» ընկերության: Զեղչային - նվերներ, որոնք ստանում գնորդը, կատարելով որոշակի պայմանների գնման.

Երրորդ, չեն մոռանում մասին տնտեսական բաղադրիչի: Կարիք չկա է հիշեցնել ձեզ, որ ամեն ինչ պետք է լինի շահութաբեր: նյութական կամ հեղինակության: Դա ավելի լավ է, որ երկրորդ դեպքում էր դեռեւս ներկա եւ նյութական բաղադրիչը:

գործիքներ

Տեսաբաններ առաջարկել մեզ բավականին շատ մեխանիզմներ, խրախուսելու հաճախորդներին. Հավատարմության ծրագրեր կարելի է կառուցել այնպիսի գործիքների:

• Որ քարտը կրողը ֆիքսված զեղչով:
• Անհատականացված Card:
• «Կատեգորիկ» քարտը: Առավել հաճախ մենք օգտագործել ժամկետները «արծաթե», «ոսկե», «պլատինե»: Քարտապանին ավելի բարձր կոչում շնորհվում ավելի շատ հնարավորություններ.
• Առաջադեմ մասշտաբները զեղչերի.
• Կուտակային զեղչեր եւ բոնուսներ:
• Նախընտրելի ժամկետ ծառայությունից:
• Հնարավորությունը ստանալու նվերներ, մրցանակներ, մասնակցել խաղարկությանը, եւ այլն: Ն
• Մատչելիությունը մասնավոր ռեսուրսների այլ հաճախորդների.
• Անդամակցությունը ակումբում:

Դաստիարակում բաժանորդին դա երկար, ծախսատար եւ դժվար. Բայց ջանք արժե այն. Սա նշված է օրինակներից մանրածախ առեւտրով ամբողջ աշխարհում: Գլխավորը այն է, պետք է հիշել, որ լոյալության ծրագրի - համադարման չէ, սակայն մեկ ճանապարհ պահել մրցակցային շուկա.