«Մեգաֆոն»: որտեղ բողոքում են կապի որակի կամ Ինտերնետում:

Ծառայությունները բջջային օպերատորների կողմից օգտագործված միլիոնավոր մարդկանց, մեր երկրում: Չնայած առաջընթաց տեխնոլոգիայի, որը պարծենում է կայուն կատարումը եւ անվիճելիորեն որակի չի կարող բոլոր պրովայդերների. Միեւնույն ժամանակ, ստանում են չի համապատասխանում պահանջներին ծառայությանը կարող է ոչ միայն փոքր կազմակերպությունների համար, որոնք նոր են սկսում են դերի բջջային օպերատորների, այլեւ տեսնում հսկաները:

Նրանցից մեկը ընկերություն «Մեգաֆոն»: Որտեղ է բողոքել, եթե այդ գումարները վճարվում են բաժանորդի է ժամանակին, եւ կապի որակը եւ ինտերնետը զգալիորեն կաղ.

Հիմնական դժգոհությունները եւ բաժանորդների «Մեգաֆոն»

Գործոնների թվում, որոնք կարող են ծածանք նույնիսկ առավել արդար ու հավասարակշռված հաճախորդին, կարելի է առանձնացնել

• կապի խնդիր է (մասնակի կամ ամբողջական բացակայությունը, վատ որակի կապի, որ պակաս լսելիություն զրուցակցի եւ արդյունքում հանգամանքները).
• պարբերաբար ստանալ հաղորդագրությունները, որոնք կարող են դասակարգվել որպես spamming (գովազդի եւ առաջարկում է ձեռք բերել ցանկացած ապրանք կամ ծառայություն):
• անարդարացի գանձման բաժանորդի հաշիվը (այդ թվում, ծառայությունների կամ տարբերակներից, որոնք կապված են դրա ստիպված է ընկերության կողմից),
• թերի մուտք (արագացնել չհամապատասխանող հայտարարել է, որ բացակայության բաղադրություն պարբերական անսարքության եւ այլն):

Ունենալով մեկը այդ խնդիրների կարող է հանգեցնել հարցը բաժանորդների համար «Մեգաֆոն»: որտեղ է բողոքել է շտկել այն: Հետեւյալը կփորձի պարզել, թե ինչ պետք է անի յուրաքանչյուր այդ իրավիճակներում:

Որտեղ են բողոքում կապի «Մեգաֆոն».

Եթե կան խնդիրներ իրականացման կամ ընդունման զանգերի, անկարողությունը ուղարկել ակնթարթային հաղորդագրություններ (SMS), պետք է նախ դիմելով բանկի հեռախոսակապի կենտրոն (հեռավոր հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցիչ): Դուք կարող եք դա անել, քանի եղանակներով: հեռախոսով (կոնտակտային տեխնիկական աջակցություն համարը գտնվում է պաշտոնական կայքում կազմակերպության) կողմից էլեկտրոնային փոստով: Երբ խոսքը վերաբերում է մասնագետներին անպայման պետք է զեկուցել, որ եղել են դժվարություններ կապի, եւ հանգեցնել մանրամասն նկարագրությամբ իրավիճակի (ինչ տեղ disruptions, մոտավոր ժամանակը, մեկ անգամ երեւույթ կամ արդյոք դա նկատվել է որոշակի ժամանակահատվածում եւ այլն: Արդեն երեւում):

Եթե դուք տրամադրել պատասխան հաճախորդների սպասարկման աշխատակից պահին կոչին չի կարող, ապա դա իմաստ է կատարել խնդրանքը ստուգելու serviceability սարքավորումների. Նմանապես, դուք պետք է անել, եթե կա մի հարց մասին, որտեղ բողոքում են «Մեգաֆոն-համացանց»: Աղքատ որակը միացման արագությունը չի համապատասխանում ժամկետները սակագնային պլանի կամ փոխկապակցման տարբերակներ, անկարողությունը միացնել, եւ այլ նման դժվարությունները պետք է լուծվեն նախնական հաճախորդների աջակցության.

Որտեղ է բողոքում են կապի որակը «Մեգաֆոն» եւ ինտերնետ ծառայություններ մատուցելու:

Եթե այդ աջակցությունը մասնագիտական չի կարողանում պատշաճ կերպով արձագանքել Զանգահարողն հարց, կամ լուծել իր խնդիրը, նույնիսկ այն բանից հետո դարձնելով դիմումը, ինչ իմաստ ունի գնալ գրասենյակ է գրանցվել գրավոր բողոք: Հայտարարությունը ավելի լավ պատրաստել նախապես, երկու բնօրինակով, նշելով այն պատճառները բուժման եւ այլ հանգամանքներ, որոնք կարող են համապատասխան:

Դա ոչ թե անհրաժեշտ է նոսրացնել կազմը բողոքների նկարագրող իրենց զգացմունքները, պետք է սահմանափակվել միայն անհրաժեշտ փաստերով: Մեկ օրինակը, որ դիմումը պետք է տրվի դեպի գրասենյակի անձնակազմի, իսկ մյուսը թողնել ձեզ, հարցրեք սպասարկման տեխնիկ անել այն, նշելու ընդունումը բողոքի (այդ թվում օրվանից որդեգրման, ստորագրման եւ կոչման համար պատասխանատու անձի): Ժամկետը հաշվի առնելով սույն դիմումը կարող է լինել մինչեւ 60 օր:

Բողոքարկելու վերադասության

Ինչպես լինել, եթե չի հաջողվել լուծել խնդիրը «Մեգաֆոն» ընկերության հետ: Որտեղ է բողոքել, եթե մեթոդները նկարագրված է վերը չի արտադրում արդյունքներ. Ընտրանքներ որտեղ հաճախորդը կարող է դիմել մի քանիսը:

• Ռոսկոմնադզորը: Լինելով վերահսկողական մարմինը բոլոր բջջային օպերատորների, գործակալությունը կարող է ստանալ կազմակերպությանը իրականացնել իր գործունեությունը համաձայն կանոնակարգի եւ կնքված պայմանագրով օգտագործողի հետ.
• Է FAS: Հայց այս ծառայությունը կարող է օգտագործվել միայն այն դեպքում, եթե հաճախորդի խնդիրը կապված է կանոնավորության ստանալուց spam հաղորդագրությունից հետ տասը երկնիշ թվով:

• Ռոսպոտրեբնադզորը: Բջջային ծառայություններ է սպառողը, ինչը նշանակում է, որ իրավունքների խախտում է հաճախորդին գործակալությունը կարող է վերցնել իր կողմը եւ գործադրել անհրաժեշտ ազդեցություն կունենա բջջային օպերատորի:
• Դատարանը. Ներկայացնելու պահանջ է բջջային օպերատորի միայն իմաստ ունի, եթե խնդիրը չի կարող լուծվել որեւէ այլ կերպ:

Անօրինական է կանխիկ դուրսգրումը

Որտեղ կարող եմ բողոքել է «Մեգաֆոն» - ի գործով ապօրինի դուրսգրման բաժանորդի: Եկեք ուսումնասիրել. Տակ ապօրինի գրման վերաբերում է դրամական վերցվել է ծառայության, որ հաճախորդը չի կապված: Որպեսզի պարզել պատճառը, թե ինչու է հաշվեկշիռը կրճատվել, օգտագործել մանրամասն ծառայությունը:

Եթե տեսնում եք, կասկածելի writedowns անհրաժեշտ է, քանի դեպքերում հաղորդակցման խնդիրներ, դիմեք փորձագետներին «Մեգաֆոն» (ի հաճախորդների սպասարկման բաժնի կամ գրասենյակում) եւ, անհրաժեշտության դեպքում, կարող է բողոք ներկայացնել, որը կարտացոլի բոլոր հանգամանքները եւ հնարավոր պահանջները (օրինակ, անջատելով ծառայություններ / փաթեթներ , կանխիկ վերադարձը հաշվի վրա): Քննարկումեր բողոքի կազմված բաժանորդի կողմից կարող է իրականացվել 60 օրվա ընթացքում: Եթե պաշտոնական պատասխան է ընկերության «Մեգաֆոնի» բավարարված չէ հաճախորդի հետ, ապա դա կարող է լինել պատճառը, որ դիմումի մեջ, որով բարձրագույն իշխանությունների համար իր շահերի պաշտպանության:

եզրափակում

Որ աշխատանքը ցանկացած բջջային օպերատորի կարող է երբեմն լինել բարդ (տրամադրման հեռահաղորդակցության ծառայությունների, ապահովելով բջջային ինտերնետ եւ այլն), այդ թվում `ընկերության« Մեգաֆոն »: Որտեղ է բողոքել, երբ այն detects ապօրինի դուրսգրման եւ այլ բարդությունները, դա կախված է բնութագրերի յուրաքանչյուր դեպքում: Ի սկզբանե, ապա խորհուրդ է տրվում փորձում են լուծել խնդիրը ուղղակիորեն մասնագետների հետ կազմակերպության «Մեգաֆոն»: Եթե սա միջոցը չի բերի ցանկալի արդյունքի, դուք պետք է զինվորագրել օգնությունը այլ մարմինների: