Զբաղմունք «Գաղտնի գնորդ», - վերանայի իր քաշը ոսկով

Բոլորը մենք ամեն օր այցելում է մի շարք խանութներում, սննդամթերք գնելու, կենցաղային ապրանքներ, հագուստ եւ կենցաղային տեխնիկա: Սակայն, եթե դուք ուզում եք իմանալ, թե ինչպես այս դեպքում, ինչպես նաեւ գումար վաստակեն, դուք կարող եք փորձել է ընտրել մասնագիտություն, որպես գաղտնի գնորդ: Վերանայում կետերում, որոնք լքում սովորական այցելու, իհարկե, կարեւոր է, որ սեփականատերերին ընկերության եւ կարող են ազդել սպասարկման ստանդարտներին: Բայց «Գաղտնի գնորդ» (մի գաղտնիք հաճախորդը), որը աշխատում է հատուկ սցենարով, եւ նրա կարծիքը կլինի ավելի նշանակալի:

Որ վարորդը է բենզալցակայանը, ուսանող, կանգնած գծի համար Համբուրգեր է "McDonald - ի« կամ մի քանի, որ դիմում է հիփոթեքային վարկի է բանկի բոլոր նրանց կարող է համատեղել մի մասնագիտություն մի գաղտնի գնորդ: Հետադարձ նրանք հեռանում են, պետք է ծառայեն է ուսումնասիրել որակի ծառայություն է տվյալ կետում. Այս կերպ եկամուտների եւ զբաղմունքի բավականին նոր է Կենտրոնական Եվրոպայի եւ Ռուսաստանի: Ի շուկայում կան շատ քիչ մասնագիտական ընկերությունները առաջարկող տեսակի ծառայություն առեւտրային ձեռնարկությունների, բանկերի, ավտոմեքենաների dealerships. Բոլորովին վերջերս, կա եւս մեկ մասնագիտությունը - The Secret գնորդը նոր շենքերի: Այն հնչում է անհավատալի. Սակայն, մշակողները եւ շինարարներ, սեփականատերերը եւ ղեկավարությունը անշարժ գույքի գործակալների նաեւ ուզում եմ իմանալ, թե ինչպես պետք է ծառայել հաճախորդներին իրենց գործակալներին `միջին օղակի ղեկավարների եւ կրտսեր մենեջերներ: Է, որ նման շուկայի հետազոտության է հասկանալ ավելի ու ավելի շատ ընկերություններ: Այդպիսի թունդ մրցակցության, որն այժմ առկա է շուկայում, բիզնեսը կարող է իրեն թույլ տալ միջակ եւ աղքատ հաճախորդների սպասարկումը: Ի վերջո, անկախ նրանից, թե որքան հրաշալի էր, որ նմուշը կամ ծրագիր, որը պետք է տրամադրվել զեղչեր կամ սեփականատիրոջը առեւտրի կետի, եթե մատուցողն կամ վաճառողը կոպիտ կամ անգործունակ - հաճախորդների դեմ կքվեարկի: Իրենց գումարները, որ նրանք կմեկնեն այլուր:

Հիմնական նպատակն է ուսումնասիրության, «Գաղտնի գնորդ» - ի հետադարձ հետո ստացված փաստացի կապի, հետո նախապատրաստական կամ փաստացի գնման կամ կատարած այցի տվյալ կետում. Ուսումնասիրությունը որակի սպասարկման իրականացվում է ոչ միայն միջոցով մանրամասն հարցաթերթիկների միջոցով: Դա կարող է լինել ռեկորդային խոսակցությունները գրանցված թաքնված ձայնագրիչը, եւ նկարներ. Գնահատել է ամբողջ գործընթացը հաճախորդների սպասարկման, որպես ամբողջություն: տեսքը օբյեկտի, սպասելու ժամանակը խնամքի կադրերի, մեթոդի եւ լուծման ճանապարհին առանձնահատուկ խնդրին աշխատակից, մաքրությունը եւ հարմարավետություն, արդյունքը, - հաջող ավարտի կապակցությամբ, կամ մերժման գնելու.

Ունենալով հատուկ ցուցում, պատրաստման եւ այցելելով նշանակված վայրը, վերանայում է գաղտնիք գնորդ ուժի մեջ է մանրամասն հարցաշարին, գնահատելով բոլոր ասպեկտները, ով ցանկանում է ստուգել ընկերության կառավարումը: Այն պետք է նաեւ արտահայտում եմ իմ սեփական կարծիքը տվյալ հարցի, ինչպես նկարագրել իրենց զգացմունքները, եւ տպավորությունների մասին: Որոշ Mystery գնորդներն աշխատել խանութներում, մյուսներին `բանկերի եւ ռեստորանների. Այս վերջին երկու հատվածների կա մի մեծ մրցունակ պայքար է հաճախորդի. Եւ եթե նա դժգոհ ծառայությունից, ավելի հաճախ, քան ոչ բողոք է ներկայացրել, այլ պարզապես գնալ մեկ այլ ռեստորանում փոխարինել բանկը, եւ ի լրումն, ասեք ձեր ընկերներին բոլոր հոգսերից առաջացած. Եւ դա առավել հզոր միջոց է գովազդի (կամ հակահայկական գովազդի). A բավարարված հաճախորդը չի ընկերներն ու ընտանիքի անդամները, հիասթափված կարող է վախեցնել մի քանի տասնյակ պոտենցիալ այցելուներին: Այն է, հետեւաբար ողջամիտ մտածող ընկերության ղեկավարները կանի ամեն ինչ, որպեսզի հյուրերը երջանիկ. Եւ դա կօգնի նրանց գաղտնի գնորդ: Վերանայում, որ թողնում են այդ «գաղտնի գործակալներին» են ուշադիր վերլուծել ղեկավարության կողմից, հիման վրա իրենց հեռու գնացող եզրակացություններ. Դա է պատճառը, նման աշխատանքի համար շատ կարեւոր որակներ, ինչպիսիք են դիտարկմամբ, խնամքով, լավ հիշողություն, արտահայտելու ունակությունը իրենց մտքերը:

Դուք ցանկանում եք փորձել ինքներդ այս մասնագիտության որպես գաղտնի գնորդ. Աշխատանքները պետք է նայենք, առաջին հերթին գործակալությունների անցկացնող մարքեթինգային հետազոտություններ: Նրանք չեն սահմանափակվում հարցաթերթիկների, եւ փորձում է տալ ձեռնարկությունները լայն շրջանակ վերլուծական ծառայություններ. Mystery գնորդ ծախսում մասը գաղտնի հսկողության ծառայություն տարբեր մանրածախ կետերում (խանութներ, սրահներ, բուտիկներ, ցուցասրահներում), խաղում է տիպիկ հաճախորդին ընկերության. Նպատակը ուսումնասիրության է գնահատել փաստացի մակարդակը ծառայությունից, ինչը նշանակում է, որ այն մարդը, Հետազոտությունն իրականացնելու նպատակով չի կարող բացահայտել իր իրական դերը: Մեկ - մեկ, աուդիտորները պետք է վարի զրույց խորհրդատուի հետ պաշտոնից ժապավեն, բայց այնպես, որ ոչ ոք չի նկատել, եւ չի կարծում, որ դրա մասին: Գաղտնի գնորդներն են անցկացնում հետազոտություններ են համայնքի կամ վայրերում, որտեղ երբեմն, հաճախ միեւնույն ժամանակ, առաջնորդվում են իրենց սեփական նախասիրությունների, ոչ միայն script. Սա ճիշտ տեսակ հավելյալ եկամտի ուսանողների համար, մայրեր արձակուրդի, freelancers.

Ցավոք սրտի, կա մի կարծրատիպային տեսակետը, որ «Mystery Shopping» հետազոտական մեթոդը հանդիսանում է գործիք ազատելու աշխատակիցների: Սակայն, գործնականում դա հեռու է ճշմարտությունից: Ընկերությունը, որը հրամայում է նման ուսումնասիրություն, վերլուծել արդյունքները, եւ ապա, թե ինչ թուլություն են ձեռնարկության եւ ինչ սխալներ թույլ տալ աշխատակիցներին: Սակայն, առավել հաճախ ղեկավարությունը չի ճանաչում որեւէ մեկին, քանի որ անձնակազմի վերանայվում է աուդիտորներին, քանի որ այդ տեղեկությունները չեն բացահայտվում: Ըմբռնողություն գործարարները հասկանում են, որ դա ավելի էժան է եւ ավելի արագ են վերապատրաստելու եւ դրդել առկա անձնակազմին է բարելավել, քան ազատել եւ սովորեցնել նոր բաներ. Այսպիսով, նոր մասնագիտություն է «Գաղտնի գնորդ» ուղղակիորեն նպաստում է պահպանման ստանդարտների եւ դրական ազդեցությունը շրջակա միջավայրի վրա: